Pisteur confirmé
•
3 Berichten
Orange naar orange overdracht en faling helpdesk
Beste Orange,
Bij de overdracht van Orange naar Orange (één onderneming naar nieuwe onderneming) liep zowat alles fout. De overdracht gebeurde niet, er namelijk nog gefactureerd op de oude vennootschap, maar de domiciliering werd wel gewijzigd naar de nieuwe vennootschap. Na vele telefoontjes werd me verteld dat de papieren verloren waren gegaan en werd ik verwezen naar de nieuwe overdracht oplossing via de website. Dit werkte wel, maar niemand slaagde erin om de facturatie die fout was gebeurd aan te passen, bovendien werkte mijn surf extra kaart niet meer.
22 telefoontjes later en uren wachtmuziek, 45 min in Orange shop voor een nieuwe simkaart is het probleem nog niet opgelost. Ik heb nu wel het bericht van de klantendienst dat zij het gaan oplossen.
De helpdesk faalt hier volledig. Er wordt doorverbonden naar afdelingen die dan beweren dat jij dan bij de verkeerde afdeling bent (large business/small business/particulier/eerste lijns/...) maar niemand lost het probleem op. Soms wordt doorverbonden met "iemand die het gaat oplossen" maar kom je weer terecht in het "eerste lijnsmenu", soms in een menu waar je niet uitgeraakt (kies optie 1 tot 4 waarna je te horen krijgt "dit is geen geldige keuze" bij elke keuze die je maat).
Deze service is een schande en een bedrijf als Orange onwaardig! Doe er iets aan!
Groeten,
David
Cdt24801
Super User
•
7.2K Berichten
@David16
Altijd jammer van zoiets te lezen ....
Het zou niet mogen, maar soms minder bekwame of hulpvaardige medewerkers aan de lijn krijgen, het is een bedje waar vrijwel alle helpdesks/klantendiensten een beetje ziek in zijn. Jammer genoeg moet je het geluk hebben van bij een meer capabele medewerker terecht te komen...
En dat geluk heb je helaas niet altijd ....
Tussen haakjes, wij zijn hier zelf ook allemaal gewone klanten, dus wij kunner niet echt iets aan doen ...
2
0