Passage de VOO vers Orange LOVE

Bonjour,

Non, non, ce n'est pas une plainte auprès de chez Orange. La personne que j'ai eu en ligne introduirait un litige car comme expliqué il n'y a aucune raison valable pour que ces critères ne soient pas identiques à ceux de VOO (tous les services verts). VOO, selon certain, pourrait bloquer certain service alors que c'est interdit. Voilà le but du litige. J'essaie à nouveau de joindre Orange mais un voicemail dit que Orange a essayé de me contacter et ce avec n'importe quel numéro. J'essaierai plus tard.

Bonne journée

Thierry

J'ai repris contact ce matin avec service orange pour savoir l'état du dossier. La personne en ligne me dit que pas de soucis pour installer TV, internet. Comprends plus rien. En tous les cas, normalement un service doit me recontacter pour un RDV. J'espère que tout est ok comme souhaité au départ à savoir, 3 décodeurs + ligne fixe. En principe ces données ont été fournies lors de la demande initiale. Je demanderai si mes demandes sont bien celles d'origine.

Suite au prochain épisode.

Bonjour,

La saga continue.

Hier un technicien orange est venu installer le LOVE (3 décodeurs+phone fixe et internet) les décodeurs tout est OK, Mais, internet n'est toujours pas activé. Nous en sommes toujours au même point. J'ai du remettre le modem VOO afin d'avoir internet. Le technicien a contacté le service technique qui lui a resonné plus tard. Et nous en sommes au même point. Un mail a été envoyé de Orange vers VOO pour activer internet. Toujours aucune réponse. Le téléphone fixe a bel et bien été migré mais avec un nouveau numéro. Normalement il y avait portabilité non? Ce jour, le 18/10, voilà que je réçois un mail de VOO avec l'activation dès le mois prochain d'un nouveau service sans le fixe. Comprends plus rien. J'ai contacté VOO sevice admin et la dame me certifie avoir bien vu la résiliation du fixe mais rien d'autre. Elle confirme qu'aucune demande n'a été faite pour l'internet et la TV. Du coup, que je mette soit décodeur VOO ou Orange, j'ai la TV. Magnifique. Voici le numéro du dossier ouvert 42781628 pour ce soucis d'acitivation. Alors qui croire? Comment est-ce possible? Je n'ai aucunement l'intention de payer 2 factures. Alors que les choses soient claires, voo administration me propose une réduction de 50% durant un an et encore plus. J'aimerais que cette histoire soit définitivement réglée la semaine prochaine. Dans le cas contraire, ce sera terminé pour LOVE. Je pense qu'en un mois de temps, ce soucis aurait du être réglé d'autant plus que l'on vient m'installer le tout sans qu'une activation complète soit faite. Alors maintenant, au lieu de s'amuser à envoyer des mails, prenez votre téléphone et reglé le problème rapidement. Merci.

Je vous ai répondu sur votre autre poste !

Bonne journée

Bonjour,

 

La saga continue.

Hier un technicien orange est venu installer le LOVE (3 décodeurs+phone fixe et internet) les décodeurs tout est OK, Mais, internet n'est toujours pas activé. Nous en sommes toujours au même point. J'ai du remettre le modem VOO afin d'avoir internet. Le technicien a contacté le service technique qui lui a resonné plus tard. Et nous en sommes au même point. Un mail a été envoyé de Orange vers VOO pour activer internet. Toujours aucune réponse. Le téléphone fixe a bel et bien été migré mais avec un nouveau numéro. Normalement il y avait portabilité non? Ce jour, le 18/10, voilà que je réçois un mail de VOO avec l'activation dès le mois prochain d'un nouveau service sans le fixe. Comprends plus rien. J'ai contacté VOO sevice admin et la dame me certifie avoir bien vu la résiliation du fixe mais rien d'autre. Elle confirme qu'aucune demande n'a été faite pour l'internet et la TV. Du coup, que je mette soit décodeur VOO ou Orange, j'ai la TV. Magnifique. Voici le numéro du dossier ouvert 42781628 pour ce soucis d'acitivation. Alors qui croire? Comment est-ce possible? Je n'ai aucunement l'intention de payer 2 factures. Alors que les choses soient claires, voo administration me propose une réduction de 50% durant un an et encore plus. J'aimerais que cette histoire soit définitivement réglée la semaine prochaine. Dans le cas contraire, ce sera terminé pour LOVE. Je pense qu'en un mois de temps, ce soucis aurait du être réglé d'autant plus que l'on vient m'installer le tout sans qu'une activation complète soit faite. Alors maintenant, au lieu de s'amuser à envoyer des mails, prenez votre téléphone et reglé le problème rapidement. Merci.

Ugh @tmeuleman,

A ce niveau-ci, totem n'a pas les outils pour résoudre votre soucis. La meilleure solution dans ce cas de figure et pour toute plainte qui demande une approche personalisée, est toujours de contacter la tribu customer service ou encore notre tribu webcare via nos réseaux sociaux.
Totem