Smallband ??

OK, 

Hoe bereken je je verbruik ?

• Van eerste van de maand tot einde
• Volgens de periode in je factuur ?
  • Van mij gaat de periode van 18/mm >> 17/mm+1
  • Op de factuur zie ik dan ook het aantal GB - vb 295 GB

Kan goed zijn dat het volgens de (factuur) periode gaat.

Zie eens de periode na op de factuur en tel op

• pro rata stuk  2.1 TB van de eerste van de maand tot einde periode  vb 01/mm >> 20/mm
• pro rata verbruik op vorige factuur begin periode einde maand (vb 21e tot einde maand)

Misschien geraak je dan wel aan de 3 TB

en hoeveel data heb jij reeds verzet deze maand ?

2.21TB heb het probleem sinds gister

Het lijkt dus dat 2TB het nieuwe 3TB is...

Ik heb deze maand wel gedowngraded van 1Gbps naar 500 Mbps, ik vraag me af of dat de reden zou kunnen zijn. Ben jij dit al eens eerder tegengekomen ? Misschien hanteren ze intern 1Gbps -> 3TB limiet; 500 Mbps -> 2TB limiet ofzo ?

In elk geval, volgens de FUP op https://www.orange.be/nl/hulp/technische-ondersteuning/love-internet-home-internet/kan-ik-onbeperkt-surfen-met-de-love-pack

zoude we ook een SMS en mail moeten ontvangen hebben, die heb ik in elk geval niet gezien ...

zit nog op 1Gbps en heb het probleem ook, denk dat dit meer mensen treft maar de meeste hebben het niet door.

@pasta @Bj78 

Welk abonnement je hebt maakt geen verschil alle FUP is 3TB voor iedereen. 

Heb je dit na gekeken via de modem van Orange zelf of  via je klantenzone of via je eigen router ? Misschien dat er afwijkingen zijn kwa verbruik in je eigen router waar je kijkt naar je verbruik. Als je kijkt via Orange zelf je verbruik dan kan het zijn dat je er over zit. 

Zonet bevestiging gehad van klantendienst Orange dat er een probleem is tussen Orange en Telenet met betrekking tot de verbruiksmeter. Waardoor Telenet Orange klanten ten onrechte op smallband zet tussen 17u en 24u. Sinds 26/04 is dit probleem er. Ze zijn in gesprek met Telenet hierover

(geen idee of het probleem is met voeding van Orange of de verwerking van de voeding bij Telenet)

Mijn vermoeden is dat ook dat elke dag dat dit probleem niet opgelost is er meer en meer Orange klanten zijn dit in dezelfde situatie zullen terecht komen.

Alee goed nieuws dit, hopelijk schieten ze snel in actie om die smallband op te heffen.

Intussen zitten we weer op 20 / 2 . . . 

Ik zie net dat er keiveel reacties daar verwijderd zijn inclusief de mijne? allemaal mensen met hetzelfde probleem... wtf

[Edit] ah ik zie net dat ze het naar een andere post hebben verplaatst

https://userbase.be/forum/viewtopic.php?t=67086

Dus eigenlijk beloon je Telenet omdat zij verkeerdelijk Orange klanten op smallband zetten ...

Belachelijk, het is Telenet die smallband toepast bij de Orange klanten !

Dit zou een reden te meer zijn om niet naar telenet te gaan....

Tjah, veel opties heb ik niet hè ? Nog geen fiber hier. En moest Orange hier nu eens deftig over communiceren, maar neen: we horen niets. Geen enkele garantie dat dit snel opgelost geraakt. Ik ben vandaag (nog) klant bij Orange, zij hebben de eindverantwoordelijkheid. Mij interesseert het niet wie hun sub leveranciers zijn of welke afspraken ze onderliggend hebben en dus ook waar het fout loopt. En ik heb nu een werkende oplossing nodig ..

Neen, ik wil niet verder met een partij die niet communiceert en mij behandelt als een zeveraar. Ik heb zelf een IT achtergrond, bij ISP's gewerkt sinds '97 waarvan 10 jaar in support organisaties. Orange support is een drama, sorry ... 

Normaal is dit niet aan Telenet. Maar lees net dat er onderling ergens een fout is.

Toen ik contact opnam met de klantendienst van Orange had ik laten vallen dat ik gehoord had dat er een algemeen probleem was en dat er iets fout liep met een sync tussen Orange en Telenet.

Toen heeft de medewerker ook bevestigd dat ze weet hebben van dit probleem en dat ze in contact zijn met Telenet om dit op te lossen.

Ik heb vervolgens contact opgenomen met bipt om de situatie te schetsen zodat er langs die kant ook wat druk gelegd wordt richting Telenet en Orange om dit op z'n minst tactisch op te lossen.

Mijn facturatie periode (reset) is op de 4de vd maand 😫 benieuwd of het tegen dan weer normaal zal zijn.

hier ook niet gereset, time to switch 😄

Dat is jammer, een Giga abo (1000 / 50 ) en s avonds aan 20 / 2 🤢

Als orange niets ziet is raar , of zien ze dit enkel bij Telenet ? Sabotage actie ? of fout in hun systeem.

Het Blijft duren, kheb het al vanaf 26 mei, dus nu al 7 dagen Tssss 😱

Wanneer hebben ze een technieker langsgestuurd? Want de lijkt me wat zonde. 

Het wordt met de dag erger. Orange zegt nu dat er geen probleem is, alle waardes van de modem zijn ok dus is er niks aan de hand.

Ik moet nu met bewijs komen dat er meerdere klanten hetzelfde probleem hebben.

Kan iedereen zorgen dat er een case is aangemaakt bij Orange/Hey voor dit probleem em mij (prive) even het dossiernummer delen? Dan bundel ik deze en bel ik terug met de verschillende dossiernummers. Waarvoor dank!

Dossier aangemaakt op 2de lijn: 71283090 (en 3 dagen op rij gebeld dat er duidelijk een probleem zou zijn)

Ondertussen al 2 bijkomende dossiernummers ontvangen, waarvoor dank! En met deze 2 dossiers in mijn handen nog eens gebeld. Dame in kwestie heeft nu een technieker voor mij ingeboekt, nu donderdag tussen 18u en 20u zodat de technieker de "smallband" zelf kan ervaren.

Zij die hun dossiernummer wil delen mag deze nog steeds doorsturen, hoe meer dossier in handen hoe sneller hun euro gaat vallen dat het geen lokaal probleem is.

ik had het daarstraks ook op userbase gelezen. Voor de techniekers is het een gekend probleem en ze moeten dan een ticket aanmaken richting Telenet. Telenet op hun beurt heeft dan 5 dagen de tijd om het probleem op te lossen.

In mijn specifieke geval is er pas een bezoek van technieker ingepland op donderdag dus ik moet nog minstens 7 dagen wachten op een fix van Telenet.

Het ergste is dat ik vorige week dit probleem al gemeld had, alleen de klantendienst doet alsof hun neus bloedt. dus ik heb al 5 dagen verloren, en eigenlijk ook nog altijd geen zicht op een oplossing.