Pisteur confirmé
•
9 Berichten
SMS inkomend en reply naar buitenland ??
Hallo iedereen,
Bij het bekijken van mijn producten op de Orange app kreeg ik te lezen dat mijn dochter al 33,30 euro buiten haar tarief zit. 20 euro is hiervan te verklaren aangezien ik deze als optie aanvinkte voor extra mobiele data tijdens onze vakantie in Frankrijk. Omdat ik op de maandafrekening moet wachten (3aug) wou ik toch al weten waar die overige 13,30 euro vandaan komt. Uit het gesprek met mijn dochter kwam ik te weten dat mogelijk 1 van haar correspondenten in de Verenigde Staten bevind. Via de website van Orange kom ik uit op 0,70/sms x 19 = 13,30 euro de vuilbak in.
Kan er via de operator geen waarschuwing komen dat je een sms ontvangt van een Belgische of Europese vriend of vriendin buiten de EU zone ?? Bestaat er zoiets ?? Je krijgt een sms aan zonder te weten dat als je antwoord er hoge kosten optreden. Als je dit dan niet dagelijks bekijkt op de app kan dit serieus financiël uit de hand lopen. Dat dit nog kan in 2023!!
Voorlopig zeg ik tegen mijn dochter om whatsapp te gebruiken met wifi of mobiele data.
Mvg,
Bart
Helen1
Guerisseur expérimenté
•
528 Berichten
@Bart96
Je hebt idd een belangrijke aandachtspunt aangehaald maar ik denk dat er meestal een +32********* van Belgische nummers op je scherm terecht komen en vanuit de VS +?*********.
Als je niet vaak naar buitenlandse nummers belt en dit ook niet wil laten aan rekenen, kan je dit laten blokkeren zodat je niet aangerekend maar dan ook niet naar buitenlandse nummers kunt bellen. Zo heb je die extra kosten niet.
Reis je veel, dan zou ik eerder mss een extra esim halen en laden met een hogere tegoed.
Ik weet niet of dit helpend is?
1
patrick2
Super User
•
11.2K Berichten
@Bart96
Nee een vermelding van zoiets bestaat niet want je provider kan niet weten waar dat gsm nummer zich op dat moment bevindt. Als je een sms verstuurd of een gesprek opstart naar iemand toe is het ook maar de vraag waar iemand zich op dat moment bevindt.
Dus ja als je dan stuurt of belt naar iemand die niet in de EU is dan heb je idd kosten. NU is het ook zo dat de persoon die nu in de VS ook kosten gaat hebben en misschien wel iets meer dan je dochter.
Hier kan Orange in dit geval niks aan doen en is het niet de fout bij Orange. Maar als je dochter na één bericht al weet dat die zich buiten de EU bevindt dan moet ze eigenlijk ook niks meer sturen. Of zoals je vermeld enkel nog via Whatsapp.
5
Gregory
Super User
•
7.7K Berichten
Eigenlijk geen antwoord, @Bart96
In plaats van 20 EUR te betalen voor 15 GB data, kun je voor een maand beter je abonnement verhogen, en de maand erna terug verlagen. Is goedkoper en je hebt meer data.
Go Extreme is beperkt to 45 GB in de EUR zone. Per bijkomende MB betaal je in de EU 0,002178 €/MB.
Met een Go Light en een Go Plus kost het 0,10 €/MB
Promo op onze gsm-abonnementen | Orange | Orange België
En van een Go Plus naar een Go Extreme betaal je 10 of 17 EUR meer afhankelijk van de situatie Evolutie van de mobiele abonnementen en internetaanbiedingen van Orange | Orange België
Een Go Intense is ook een optie : 35 GB EU
2
Cdt24801
Super User
•
7.2K Berichten
@Bart96
En toch ... Wanneer die vriendin met een +32 nummer een sms stuurt en uw dochter beantwoordt die sms vanuit BE zou ze niks aangerekend mogen krijgen. Zoals aangehaald, zij kan niet weten dat die vriendin in het buitenland zit waaruit volgt dat zij geen extra kosten aangerekend mag krijgen.
Ik zou de klantendienst hierover interpelleren en aandringen.
De zaak is natuurlijk anders wanneer die vriendin haar sms stuurt met een US nummer. In dat geval is uw dochter op de hoogte dat haar antwoord een sms naar de US is en gaat zij dus ook kosten hebben.
5