Surf extra simkaart nog steeds niet ontvangen

@Domi19630 

Inderdaad, stel uw vraag via messenger en voeg eventueel een foto in bijlage van uw bestelling of mail. Dit is de snelste manier om geholpen te worden. Men heeft dan de tijd om het grondig na te kijken en andere interne diensten te contacteren, jij hangt immers niet ongeduldig aan de lijn naar een enerverend wachtmuziekje te luisteren.

Ik had onlangs ook zo een vraag en had bijna exact 24 Hr later een positief antwoord.

Veel succes !!😉

@patrick2 beste, toen ik de kaart bestelde, telefonisch op 28 maart, heb ik netjes een bevestigingsmail gekregen van Orange dat mijn bestelling goed ontvangen werd. Toen ik dan een paar dagen geleden belde om te kijken waar mijn simkaart bleef, vertelde deze dat mijn bestelling niet goed doorgekomen was en dat hij er een dossier ging over openen. Dus ja, nu heb ik mijn kaart nog niet en ik heb dinsdag gebeld....

@Domi19630  het zijn ook drukke tijden bij Orange en ze moeten alles opvangen nu de shops gesloten zijn. Beste is echt eens via Messenger of Twitter contact te zoeken. Het zou kunnen dat de bestelling niet correct door gekomen is maar dat is enkel wat hun kunnen zien.

@henrietteishimw  hier is het altijd aangenaam en proberen zoveel mogelijk op te lossen via de Tribe. Soms valt het niet mee want wij kunnen hier ook niet alles oplossen helaas want dan was het makkelijker geweest. Maar we doen allemaal ons best en iedereen die hier op de Tribe zit draagt een steentje bij om elkaar te helpen.

Kunt u mij helpen met iets? 

Ik zou graag mijn oude nummer willen overdragen naar mijn nieuwe simkaart, maar het staat niet super duidelijk hoe dat moet voor herlaadkaart.

Dus moet ik dan eerst de nieuwe simkaart activeren om dan naar 5000 te bellen en zullen zij alsnog mijn nummer overzetten? Hoe weet ik zeker dat dat is gebeurt, en is dat niet raar dat ik terug mijn oude simkaart moet gebruiken terwijl de nieuwe simkaart wordt overgezet, en hoe gaan ze mij dan bereiken om te laten weten dat het is gelukt? op de orange nummer of op mijn oude simkaart. Sorry ik vind het een beetje onduidelijke en wou morgen zeker bellen, maar als jij het al voor mij zou verduidelijken zou dat top zijn.

@henrietteishimw  het is inderdaad online een beetje onduidelijk en onmogelijk om je oude nummer over te dragen. Bij een abonnement gaat dat perfect om in te geven op de site maar een herlaadkaart blijkbaar niet. Nu kan je een nieuwe aanvraag doen online en dan krijg je je simkaart toegestuurd. Ik zou dan wel je oude simkaart niet opzeggen en blijf bij je huidige provider. Op het moment dat je herlaadkaart actief is bel je naar de klantendienst of je stuurt via Messenger of Twitter een bericht. Daarin kan je dan best aangeven wat het geval is , dus waarom je geen nummerbehoud kan doen , en dan vragen of hun dit als nog in orde kunnen en willen maken. Ik weet dat het technisch gaat , het is geen simpele weg omdat er een achterliggende technische dienst nodig is maar het gaat. ( ik heb in het verleden verschillende zaken zo opgelost met de backoffice erbij ) Op het moment dat het in orde is zal Orange je terug contacteren dat het opgelost is. Tot die tijd ben en blijf je bereikbaar op je eigen nummer en provider zoals het nu is. 

Bij de verschillende contactmomenten met hun toen de simkaart later toekwam, heb ik wel meermaals gevraagd of ze mijn oude nummer konden gebruiken en ook bij de bestelling zelf heb ik dat aangeduid dat ik mijn huidige nummer wou. Ik kon het niet nog duidelijker maken, heb het heel veel herhaald, dus ik hoop tenzeerst dat dit mogelijk is anders heb ik geld verspild aan een simkaart. Toch bedankt! ik zal morgen bellen met de klantendienst en hopelijk kunnen ze me verder helpen. Normaal zou het moeten lukken, maar ik zal de nieuwe simkaart nog niet activeren om onomkeerbare fouten te vermijden. 

Bedankt!

ik begrijp het antwoord nu veel beter, bedankt!!!