Tarif social: erreur sur le site web ?

Sur le site d'Orange, il est précisé à propos du tarif social que:

"Pour toute souscription à l'exception du plan tarifaire Colibri: vous avez 12 € de réduction par mois. Cette réduction est composée de :

• 8,90 € de réduction des coûts d'abonnement
• 3,10 € de réduction sur les appels"

Source: https://www.orange.be/fr/tarif-social

Donc, en prenant un abonnement Koala à 20€ (j'avais un Dauphin avant ça) tout en bénéficiant du tarif social, je m'attendais à payer 8€.

Ma première facture a été émise avec uniquement 3,10€ de réduction. En composant le 5000, un opérateur m'a affirmé que les tarifs sociaux étaient attribués par planchers et que mon plancher ne me permettait que "la première" aide, soit un montant de 3,10€.

Vous conviendrez que ce n'est pas du tout ce que le site laisse entendre ?

Serait-il possible de corriger le site web pour ne pas perdre le temps et l'argent d'autres clients ?