Vertraagde downloadsnelheid na een tijd

Hey,

Bedankt voor je reactie! 

Het logboek bijhouden was ik al van plan sinds deze post. Toen ik schreef "om de x-aantal tijd" dacht ik: "ik had het beter bijgehouden".

Het lastige is dat het soms even kan duren alvorens het mij opvalt dat ik wéér op een verlaagde bandbreedte zit. Het is maar wanneer ik eens een groter bestand download of een update doe van een of andere software of game dat mijn oog valt op het feit dat de download lijkt te hangen/cappen rond de 10-12MBps ipv 50-90 MBps. Wanneer ik dan in mijn taskmanager - of via een speedtest - de snelheid check, zit ik effectief op 98 à 100mbps.

Ik merk het vaak ook enkel 's avonds op, maar ben net ook te weten gekomen dat Orange elke dag tot 22h bereikbaar is, dus misschien moet ik dat maar eens doen. 

Lijkt me ook niet echt een hardware issue met de modem, daarom dat ik tot nu toe ook nog niet persé een vervanging heb overwogen. Firmware is wel een goeie opmerking. Als ik eens de tijd en goesting vind, zal ik de modem nog eens uit bridge modus halen en de firmware nakijken voor updates, wie weet. 

Enige nadeel bij 't inbellen bij Orange is dat ik elke keer opnieuw een hoop standaard vragen krijg met uiteindelijk "heb je de modem al eens herstart?". Dus ja, dan komen we hier weer. 

Ik neem je insteek wel mee. Gewoon telkens blijven bellen en rapporteren dat een reboot helpt, maar dat de issue wederkerig is. 

Hoop dat iemand anders uit de community misschien nog wat meer kan zeggen en/of er nog mensen zijn met gelijkaardige problematiek.

Als oud telefonisch technicus kan ik je vertellen dat de reboot vraag, een noodzakelijke vraag is. Er zijn klanten waar de model al 1+ jaar draait zonder reboot. 

Ik lees dat je in bridge modus werkt. Welke resultaten krijg je als je rechtstreeks, bekabeld op het modem een download uitvoert? 

Het vreemde is dat je aangeeft dat de downloadspeed in een speedtest wel conform is. De download die je uitvoert, is dit altijd via een zelfde downloadprovider?

Dag Kevunster,

Ik denk dat mijn bericht mogelijks niet geheel duidelijk is voor jou.

1/ Ik begrijp dat de modem rebooten een noodzakelijke vraag is. Als informaticus weet ik zelf dat een reboot van een device in het meeste van de gevallen het probleem oplost en dus de logische eerste vraag is. Dat is ook wat ik aangeef: een reboot helpt, maar het lost het onderliggende, wederkerige, probleem niet op. Wat tevens ook de opzet is van mijn bericht hier is. Want voor technical support is het probleem opgelost van zodra ik mijn modem herstart en weer volle snelheid heb. "bel gerust terug als het probleem zich weer voordoet" en zo herhaalt het zich keer op keer.

2/ Zoals ik in mijn initiële post aanhaalde: "Zowel via eigen router als via Orange modem (in niet-bridge modus) getest op kabel. Snelheid locked op 100bmps."

3/ Het is me niet duidelijk waar ik zou aangegeven hebben dat de downloadspeed in een speedtest wél conform is.

Wanneer het probleem zich voordoet, haal ik niet meer dan 100mbps op kabel, zijnde zowel op modem als op eigen router. Dit terwijl (theoretisch) 1000mbps verwacht wordt. 

Excuus, ik had inderdaad niet proper gelezen. 

Het advies wat ik je kan meegeven, aangezien je aangeeft dat het constant blijft terugkeren is letterlijk te vragen een case door te zetten naar de achterliggende dienst (met vermelding van wederkerendheid). Er zal geen enkele medewerker zijn die zal weigeren een case op te stellen, en vermoed dat je dan verder zal geraken. 

De backoffice binnen Orange heeft een veel beter zicht in de stabiliteit van jouw bekabeling en hardware. En zij zijn ook de mensen die uiteindelijk kunnen besluiten te swappen of een technieker te sturen. 

Als je toch tegen een deur blijft lopen. Stuur een mailtje naar de ombudsdienst. Orange reageert dan vrij snel, en komt nagenoeg altijd met een propere oplossing.