Pisteur confirmé
•
8 Berichten
Wachten op toegangsrechten
Ik word zot van Orange zenne rommel tv en ben op dit moment in staat om iemand iets aan te doen. In september 2016 ben ik bij Orange klant geworden voor tv en internet, met gsm ben ik al 19 jaar klant. De eerste maand verliep alles vlot tot de decoder het op een gegeven moment begaf. Er is een technieker langsgeweest, nieuwe decoder geplaatst, en kreeg de melding op het scherm dat ik 15 min moest wachten voor mijn toegangsrechten. Die 15 minuten hebben uiteindelijk 2 maand geduurd! In juni 2018, nieuwe tv gekocht, decoder afgekoppeld en terug aangekoppeld op de nieuwe tv, weer melding dat ik moest wachten op mijn toegangsrechten 15 a 20 minuten, ook dit heeft in totaal weer een 2 maand geduurd! Op die 2,5 jaar tijd dat ik Orange heb is het om de maand wel dat plotseling mijn toegangsrechten verdwijnen. Zoals nu op dit ogenblik ook, op 20 maart is er een technieker langsgeweest, en nu op 7 april weer, nog steeds kan ik geen tv zien vanwege de toegangsrechten! Ben Orange tv echt kotsbeu, je moet elke maand netjes u factuur betalen, maar ze kunnen de diensten waar je voor betaald ni eens leveren.... sinds Mobistar Orange is geworden trekt het echt op geene zak nimeer! En klantendienst kan u ook ni verder helpen, ze sturen alleen mails naar de betreffende dienst... een dienst die volgens mij noet bestaat, gezien het probleem niet opgelost wordt, en je ook nooit telefoon krijgt zoals ze beweren! Dit is gewoon pure afzetterij en geldklopperij! Zolang Orange zen centen maar heeft...!
Cdt24801
Super User
•
7.2K Berichten
@Laiskany
Oei, dat klinkt echt niet leuk.
Ik heb al vanalles gehoord, maar dit nog niet. Daar heb jij natuurlijk weinig troost aan. Het is duidelijk geen normale situatie en daar moet vanwege Orange ingegrepen worden.
Via welke kanalen heb je reeds contact gehad met de klantendienst? Enkel telefoon? Of ook al FB en/of twitter? Die beide laatste kanalen werken naar het schijnt (geen persoonlijke ervaring, gelukkig nog niet nodig gehad) redelijk vlot en deskundig.
Ik zou in ieder geval een grondig dossier laten opmaken en zelfs een schadeverdoeding/compensatie voor het gederfde gebruiksgenot verlangen.
Ik duim met u mee voor een snelle en vlotte afhandeling.
13
patrick2
Super User
•
11.2K Berichten
@Laiskany Is je probleem inmiddels al opgelost? Je kan altijd de oplossing markeren die je het beste geholpen heeft.
Op die manier help je andere tribers ook.
0