Webpromo niet doorgevoerd

Hallo, 

Ik heb mijn abonnement aangepast naar go plus met de webpromo (16€/maand). In het contract dat ik krijg toegestuurd staat echter gewoon 21€/maand. Als ik naar de 5000 hulplijn bel zeggen ze mij dat de webpromo op mij van toepassing is. Maar waarom zie ik het dan niet?