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Problème d'activation Messagerie Vocale Visuelle & perte 4G/5G (chute en E/G)
Bonjour la communauté et l'équipe Orange,
J'ai activé la Messagerie Vocale Visuelle (MVV) pour mon iPhone (avec eSIM) via l'application. J'ai bien reçu le SMS de confirmation d'activation, mais la MVV reste désespérément inactive sur mon téléphone (l'onglet "Messagerie" continue d'appeler le 5555).
De plus, lorsque j'essaie de faire des requêtes réseau (code #129#, accès à la redirection d'appels, etc.), le réseau chute immédiatement de 5G/4G vers Edge (E) ou GPRS (G) avec une erreur d'exécution.
J'ai déjà tenté toutes les manipulations côté appareil : redémarrages, réinitialisation des réglages réseau, forçage 4G, réactivation de la ligne eSIM, sans succès.
Un modérateur ou un membre du support peut-il vérifier le provisioning VoLTE / IMS / MVV de ma ligne eSIM et effectuer un reset du profil réseau ?
Merci d'avance pour votre aide !
Arthur20
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Bonjour,
Vu les manipulations que vous avez déjà effectuées, je vous conseille de contacter directement le service client Orange via Facebook/Messenger.
De mon expérience, l’équipe qui gère les demandes sur Facebook est vraiment efficace pour ce type de problème plus technique. Expliquez-leur simplement que la MVV est bien activée côté application mais non provisionnée sur l’iPhone, et demandez-leur de vérifier le profil de votre ligne/eSIM.
Pensez à rester assez synthétique et à leur communiquer les informations de la ligne concernée en privé. Ils devraient pouvoir vérifier ce qui bloque côté réseau. 😊
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