consultation consommation famille

Bonjour,

Voici quelques pistes 

1. Les vérifications à faire en priorité
A. Vérifier que tu sélectionnes bien le numéro de chaque enfant
Dans l'Espace client Orange :
Connecte-toi à ton compte sur le site officiel d'Orange Belgique.
Ouvre la rubrique Vue d'ensemble.
Repère le menu « Choisissez votre numéro ».
Sélectionne le numéro de ton enfant.
Vérifie si le message d'erreur concerne uniquement ce numéro ou également le tien.
C'est la procédure officielle pour consulter séparément la consommation des différents numéros repris sur une facture. �
Orange
B. Vérifier si le problème concerne uniquement le suivi de consommation
Essaie de consulter, pour les numéros de tes enfants :
les factures ;
les abonnements associés ;
les options activées ;
les informations générales de chaque ligne.
Si ces informations sont accessibles, mais que la consommation ne s'affiche pas, cela orienterait davantage vers un problème lié au service de suivi de consommation ou aux données de certaines lignes, plutôt que vers un problème général de connexion au compte.
Ce n'est toutefois pas suffisant pour identifier la cause exacte.
2. Ce que je te conseille de faire si le problème persiste
Étape 1 — Réinitialiser la session My Orange
Si tu ne l'as pas encore fait, Orange recommande cette manipulation :
Ouvre l'application My Orange.
Accède au menu principal.
Va dans Paramètres.
Choisis Réinitialiser la session de l'app.
Si un message indique que la carte SIM a changé, sélectionne « Réinitialiser ».
Reconnecte-toi et vérifie la consommation.

J'espère que cela pourra vous aider à débloquer la situation