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Problème DHCP instable + accès Web UI impossible – modem Orange / Hey
Bonjour,
Je rencontre un problème sérieux avec mon modem Orange (abonnement Hey).
Le modem répond correctement au ping sur 192.168.1.1, donc le LAN et l’interface réseau fonctionnent.
Cependant, le serveur DHCP est instable,certains appareils obtiennent une adresse IP normale en 192.168.1.x,d’autres reçoivent une adresse 169.254.x.x (échec DHCP)
le problème apparaît aussi bien en Wi-Fi qu’en connexion Ethernet directe
ARP montre le modem (192.168.1.1) ainsi que 4-5 clients actifs, ce qui confirme que le LAN fonctionne, mais que le service DHCP se bloque de manière intermittente.
De plus je n’ai pas accès à l’interface admin du modem.
Est-ce que d’autres utilisateurs ont rencontré le même comportement avec les nouveaux modems Orange / Hey ?
Une mise à jour firmware ou un remplacement du modem a-t-il résolu le problème chez vous ?
Merci d’avance pour vos retours.
Vista1967
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Hier, le support technique niveau 2 m'a appelé, mais le tech n'a pas pu se connecter au modem à distance.
Il m'a dit qu'ils ont un problème général avec tous ceux qui ont la dernière version du modem et qu'il faut patienter.
Ça fait déjà 4 jours que je galère avec ça. Je trouve ça un peu bizarre parce que j'ai rien vu passer sur les forums, pourtant je checke souvent le Forum Orange Tribe et celui de Hey!.
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AntoineL
Moderator
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324 Berichten
Bonjour @Vista1967,
Peut-être que le souci impacte un nombre peu important de clients et que la mise à jour n'a pas été déployée à tous les modems, ou n'a un impact qu'à partir d'un certain nombre d'appareils connectés ? Ici, sur Tribe, je n'ai pas la possibilité de vérifier cela plus en détail, mais en effet, il n'y a pas de retour à ce sujet d'autres clients.
Si un dossier est en cours pour vous, n'hésitez pas à reprendre contact avec le service client avec le numéro de dossier pour avoir des nouvelles.
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Yannr
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Bonjour @Vista1967 @AntoineL
J'ai cru devenir fou depuis novembre 2025, mais oui ! J'ai aussi ce type de problème !
Voilà un résumé de tout ce que j'ai pu faire jusqu'à présent :
-Reboot Modem
-Reset Modem
-Désactivation IPv6 aussi bien sur le modem que sur chaque appareil
-Réglage manuel du DNS Modem et Clients
-Changement de câbles Ethernet
-Changement avec Technicien de l'amplificateur
-Changement avec Technicien de Modem
-Contact avec le support qui ne comprend pas ce qu'il se passe
-Passage de DEVOLO vers MESH WIFI (200€ de frais, ça fait mal)
-Activation et Désactivation CGN
-Activation et Désactivation UPNP
Et j'étais également chez hey, et même avant sur Zuny, je n'avais jamais rencontré de problèmes avec les anciens modems.
Ce problème apparaît de manière aléatoire et rien n'y fait hormis un reboot complet de tout.
La seule chose que j'ai pu en tirer, c'est un problème récurent de Firewall durant le laps de temps ou je cherchais une cause à tout ça, encore hier soir assez tardivement, voici une portion de ce que montre les logs durant les problèmes :
2026-01-31 21:57:00
[10000007]: 381,2026-01-27 16:43:00 UTOPIA: Internet IPv6 Attacking blocked
Firewall
2026-01-31 21:56:00
[10000007]: 380,2026-01-27 16:43:00 UTOPIA: Internet IPv6 Attacking blocked
Firewall
2026-01-31 21:55:01
[10000007]: 379,2026-01-27 16:43:00 UTOPIA: Internet IPv6 Attacking blocked
Firewall
2026-01-31 21:54:00
[10000007]: 378,2026-01-27 16:43:00 UTOPIA: Internet IPv6 Attacking blocked
Firewall
2026-01-31 21:53:00
[10000007]: 377,2026-01-27 16:43:00 UTOPIA: Internet IPv6 Attacking blocked
Firewall
2026-01-31 21:52:00
[10000007]: 376,2026-01-27 16:43:00 UTOPIA: Internet IPv6 Attacking blocked
Firewall
C'est à en devenir dingue et toujours aucune solution ici. En espérant que ce fil permettra d'enfin régler le souci pour de bon ? Je n'ai pas vraiment envie de changer de fournisseur, mais j'y serais obligé, ne serait-ce que pour le travail :/
Bien à vous,
(bewerkt)
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