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Facturation erronée

Orange me facture des frais de réception d’un appel provenant de Tunisie alors que je n’ai aucun correspondant tunisien et étais encore dans mon lit  à l’heure indiquée. Orange veut bien me faire une ristourne de 50% mais pourquoi devrais je encore payer 50% alors que je n’ai pas reçu d’appel ? Que conseillez-vous ? 

Geaccepteerde oplossing

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Bonjour@Claubxl 

D’apres Orange, où étiez vous quand vous avez reçu cet appel ?

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J’étais effectivement en Tunisie pour quelques jours avec des amies 

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Bonjour,

C'est tout à fait possible dans ce cas

https://www.orange.be/sites/b2c/files/2023-04/LET_2303006_Roaming%20Tariffs_update_FR%20new%2003.2023.pdf 

La Tunisie, c'est la zone 2

Appels reçus =   1,00 €/min

cdlt

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mais je n'ai reçu aucun appel !!! je ne connais personne en Tunisie ....et surtout pour une conversation de 13 min !  et à l'heure mentionnée de l'appel j'étais soit encore dans mon lit ou sous la douche ...

Moderator

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Bonjour @Claubxl malheureusement dans ce cas pour plus de détails je vais vous demander de contacter le service client par téléphone ou par les réseaux.

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