Surfacturation pour mon voyage en Suisse

Bonjour,

Je suis allé en Suisse et j'ai utilisé les "Best destinations plus pass" pour surfer. Je vérifiais ma consommation  tous les jours pour être sûr qu’il me restait encore de data. Même maintenant selon l’application il me reste 970 Mb qui n’ont pas été utilisés.

Il y a une semaine j’ai vérifié mon application Orange. Et, voilà, je dois payer payer 266.27 euros ! Aujourd’hui j’ai reçu une facture de 128.60€, donc presque 400€ au total !

Après un appel téléphonique chez le service Orange, on m’a dit que c’était une erreur de leur part. Et, en fait, les 2 Gb qui sont valables jusqu’au 07/09/2021 (j’ai pris la capture d’écran il y a quelques minutes) n’existent pas. Donc, j’ai utilisé 1.00 Gb de “Best destinations plus pass" et maintenant il faut payer par MB pour le reste. 

En plus, j'ai une limite de 60€ pour "Travel data control", qui, évidement, n’a pas été activée, car, j’imagine, votre système a pensé… ah oui, qu’il me reste toujours 970 Mb de data. 

Je suis désolé, mais c’est une erreur de votre part. Si j’avais su que je n’avais pas 2GB supplémentaires, je ne les aurais jamais utilisés. Donc, pourquoi je dois payer 400€ de plus pour votre erreur qui (selon l’application) n’est même pas toujours corrigée ?