Blocage commande Walibi Orange Family Day

Bonjour,

Je me tourne vers la communauté et les modérateurs car mon dossier est totalement bloqué par le support classique en ligne (ticket n°75675287), alors que la journée Orange Family Day à Walibi a lieu ce samedi 16 mai.

Client fidèle depuis près de 19 ans et titulaire du statut Platinum, j'ai rencontré un problème lors de ma commande #20260... J'ai mal interprété l'offre en pensant qu'il s'agissait d'un système "un acheté, un gratuit". De ce fait, je n'ai pas pu valider correctement mes places de quota sur le lien, qui est désormais expiré et inutilisable.

Notre ménage a absolument besoin de compléter les réservations pour que toute la famille puisse participer :

1. Il me manque l'accès normal à ma 5ème place à 20 euros.

Le site de Walibi refuse logiquement les ventes directes plein tarif puisque le parc est entièrement privatisé par Orange ce jour-là. Il est impensable pour moi de laisser des membres de mon foyer à la maison.

Je demande qu'un responsable ou un service interne ayant la main sur les quotas (back-office / fidélité) reprenne mon dossier de toute urgence pour générer manuellement le droit d'acheter cette place manquante  à 20 euros. Sans solution rapide , je me verrai contraint d’annuler la journée famille à mon grand regret .

D'avance merci pour votre intervention rapide.