Acces espace client

Bonjour à tous, 

Il y a eu vol chez moi avec ça ma carte sim de mon deuxième gsm a disparu.. je l'ai bloqué par téléphone.on m'a dit, nouvelle carte sera émise au 19.12.25. Puis un autre mail ce 9.01.26 me disant  votre renouvellement de carte sim a ete exécutée.. 29 jours plus tard..

J'appelle orange qui me dit il faut passer au shop pour la récupérer ou en redemender via l'espace client, au shop on me dit ce sera envoyé chez vous..résultat je ne sais pas où est cette carte sim..

Aussi je ne parviens plus à me connecter à l'espace client..mes mots de passe ont été volés..j'envoie un mail afin de pouvoir modifier mon mot de passe, je ne reçois aucun mail en retour qui m'aurait permis de modifier le mot de passe.. heeeuuuu??. 

Je ne sais plus.

Je contacte orange FB, explique à nouveau tte la tartine, je reçois un SMS aujourd'hui me disant vous pouvez accédez a orange..je clique sur le lien, j'arrive sur la page commerciale et non l'espace client..

Donc c'est tjrs au même stade qu'au début..du temps on peut perdre avec tout ça..si au moins ca fonctionnait 

Comment faire? 

Merci pour les conseils..