Tweede herinnering

Degene van de klantendienst zei expliciet dat de factuur gezien wordt als herinnering.

De reden dat ik overstapte naar facturen per mail, was omdat ik de papieren facturen niet altijd ontving via de post.

Toen ik vermelde dat ik de factuur betaalde van zodra ik deze herinnering ontving, reageerde ze: 'U hebt dan nog altijd te laat betaald'. Alles behalve klantvriendelijk, en zoals u reeds aangaf kan iedereen eens iets vergeten.

Ik zal mijn factuur van volgende maand in de gaten houden, en hoop dat de extra kosten niet aangerekend zullen worden.

@Cvm  ik wil u niet direct kwaad maken maar die 10 euro zullen ze aanrekenen. Daarbij de klantendienst van Orange kan nog heel wat leren van klantvriendelijkheid en hulpvaardigheid aan de lijn. Zelf heb ik ook op de klantendienst gewerkt maar niet voor Orange en de vergelijking die ik maak man man man. Er kan veel verbeterd worden hoor en als ze echt klantvriendelijk zijn , zo als ik het deed , was gewoon eenmalig die kosten kwijtschelden. Wat ik wel als tip wil meegeven is kijk regelmatig op de Orange app niet alleen makkelijk voor de facturen maar ook voor belminuten en data gebruik. 

@patrick2 Mij stoort het vooral dat ze de factuur aanzien als herinnering, daar kan ik echt niet bij. Zo kunnen ze natuurlijk makkelijk aan extra geld geraken.

Terwijl bij veranderen van tariefplan mij duidelijk gemaakt werd, dat je eigenlijk voor de volgende maand betaalt.

Mocht het nu zijn dat ik steeds laattijdig betaal, zou ik er meer begrip voor kunnen opbrengen.

Ik zal zeker de app meer gebruiken, maar helaas werkt deze niet steeds.

@Cvm  ja ik begrijp uw frustratie erachter . Normaal is het ook dat men een factuur stuurd en als men die over het hoofd heeft gezien dan zou er een brief of mail moeten komen met 1STE herrinnering en niet direct 2DE erbij staan. Dit is zeker niet klantvriendelijk maar eerder schrik makend omdat men dan ook denk dat men op den duur geen diensten meer heeft dus wordt geblokkeerd voor men betaald heeft. 

De app ja gebruik die meer , niks moet alles mag , en soms ligt die uit dat is een gekend probleem blijkbaar . Niet alles staat even goed op punt bij Orange daar ben ik al wel achter maar die tijd zal wel komen. Bij Orange is het vooral een kwestie van veel geduld te hebben. Hopelijk heeft u de openstaande factuur kunnen betalen zodat alles als nog correct verloopt en ik zou ook eventueel een ' klacht ' sturen dat u het er niet mee eens bent op deze manier. Zou ook zeker eens uw email adres laten controleren bij hun want een streepje of punt vergeten of verkeerde letter gebruiken is snel gebeurd. En het is ook niet uw verantwoording als ze naar een verkeerd email adres of post adres sturen.

Allen,

Ik heb vandaag mijn factuur ontvangen ZONDER extra kosten, en direct betaald (nog voor hun factuur gemail werd).

Misschien zullen ze van bovenaf nog eens naar mijn telefoongesprek geluisterd hebben, want op de mail met 2de herinnering  (mijn eerste herinnering) werden 10 euro kosten vermeld. En indien binnen de volgende 3 werkdagen nog niet betaald nogmaals 10 euro kosten.

Kortom, in mijn geval liep dit goed af.

En in de toekomst zal ik hen raadplegen via twitter, om voor mezelf een bewijs te hebben wat hun reactie is.

Want op mail reageren ze jammer genoeg niet meer.

@Cvm 

Fijn dat het ditmaal goed afgelopen is. En inderdaad, steeds waakzaam blijven !!

@Cvm 

Aha fijn dat het inderdaad zo goed is afgelopen!

Maaaaaaar.... hou wel ook je volgende factuur in de gaten!

Ik wil je nu niet bang maken  maar ik weet dat ze bij range met 2 facturatie-rondes werken.

Het zou kunnen dat de factuur die je nu ontving net bij die ene ronde zat waar het nog niet was doorgesijpeld dat jij (echt voor 1**bleep**% totaal verkeerd dus) € 10,- moet bijbetalen.

Gaan ze dan wel opvangen bij hun volgende ronde en dan natuurlijk... tomatensoep ZONDER ballekes maar MET €'tjes in de plaats...

Ook dan weer hetzelfde doen en gewoon NIET betalen en hen meteen SCHRIFTELIJK laten weten dat je die kosten formeel betwist op basis van wat ik al meldde in mijn vorige post.

 "kosten niet verschuldigd wegens de wetgeving geldend vanaf 01/07/2018 voor de telecomoperatoren"

In ieder geval hoop ik voor je dat het nu inderdaad in orde is EN blijft!

Hou ons hier in ieder geval op de hoogte als je wilt.

Groetjes en prettig week-end

@JohanD 

Wel tof van u dat jij de juiste referentie hebt aangeleverd voor het verweer van @Cvm en andere eventuele toekomstige "slachtoffers".

Het helpt altijd wel om een gefundeerd en onderbouwd antwoord te kunnen geven.