Comment savoir à qui nous parlons ?

Là..., tu parles a des clients. 

Bonsoir, 

Lorsque un employé répond vous pouvez le voir dans ses badges...

"Employé Orange" : 

• Tous les détenteurs de ce badge sont certifiés être des employés d'Orange.

mais selon toute logique il vous répondra uniquement à titre personnel , et non pas au nom d'Orange Belgique

'De mémoire le seul à répondre officiellement est le Totem

bien à vous 

Vincent