Langue (NL/FR) Call Center

Bonjour a tous,

Nouveau client depuis peu chez Orange.
Une chose qui m'étonne depuis la "migration", c'est que je n'ai pas le choix de la langue (FR ou NL) quand je téléphone au call center (**bleep**) -> je tombe toujours sur une personne en Néerlandais qui (quand ca réponds... ) me redirige ver le standard.
Une explication a cela?
(J'habite certes en flandre, mais mon NL est encore largement en cours d'apprentissage)

Merci par avance!

Gilles