Impossible de devenir client

Bonjour,

Mon épouse et moi nous sommes présentés hier au shop du shopping cora de Rocourt pour souscrire un abonnement pour elle et sa maman. L'opérateur nous a indiqué qu'elle avait été mise sur liste noire et qu'elle ne pouvait souscrire d'abonnement à son nom. 

Il y a bien eu une résiliation sans préavis de la part de l'ancien opérateur, scarlet, mais sans qu'il n'y aie jamais eu le moindre retard de paiement. Tous ont été prélevés par domiciliation. Il s'agit selon nous d'une confusion de la part de scarlet concernant la demande de mon épouse de résilier l'abonnement internet fixe et télévision, qui avait bien spécifié vouloir conserver l'abonnement GSM.

Bref, que pouvons-nous faire pour devenir client Orange qui correspond selon nous à ses besoins en téléphonie ?

Cordialement,

Christophe