Apprenti pisteur
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Orange nous prend pour des imbéciles ou des vaches à lait
Devenu pensionné, j'ai décidé de supprimer 2 de mes 3 numéros de smartphone. J'ai donc contacté le 5000 le 08.01.2025 et rempli le formulaire reçu pour que ces 2 abonnements se terminent le 26.01.2025. En date du 30.01.2025, comme les 2 lignes étaient toujours en fonction, j'ai repris de nouveau contact avec le service clientèle d'Orange, où l'on m'a bien confirmé que ma demande avait été bien prise en compte et ne comprenait pas pourquoi les numéros étaient toujours en fonction. Mon interlocutrice m'a dit qu'on allait me crédité de 16,83 euro. Quel n'a pas été mon étonnement que de voir le 10.02.2025, que j'avais une facture reprenant les 2 numéros qui devaient être annulé pour la période du... 28.01.2025 au 28.02.2025. J'ai de nouveau repris contact avec la société Orange où l'opérateur m'a transmis le même document que celui que j'avais reçu le 08.01.2025, pour l'annulation des 2 numéros, qui à la date de ce jour, fonctionnent toujours. Alors Orange nous prend il pour des imbéciles ou des vaches à lait en se disant qu'on serait assez con que pour payer. Je crois que je vais aller avec mon 3ème numéro chez Proximus.... Cela fait pourtant plusieurs dizaines d'années que j'étais chez Orange (anciennement Mobistar), mais pour moi, le Sv client est plus important que le prix, qui de plus, est quasiment le même...
LefMath
Chef pisteur
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Bonjour @cb007
Le service client d'une entreprise dépend surtout de la personne que vous avez au bout du fil et non de l'entreprise en elle même. Il y a sûrement chez Orange des gens qui font très bien leur travail et d'autres non, comme chez Proximus ou ailleurs...
Le servie client est plus important pour vous que le prix, peut-être, mais votre facture vous la recevez chaque mois et vous savez combien vous payer selon chez qui vous êtes, alors que le service client lui vous ne savez jamais sur qui vous allez tomber ni comment votre demande va être prise en charge.
A méditer...
Merci.
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MATTH10
Pisteur confirmé
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Bonjour je comprends votre frustration mais concernant le service client il se pourrait bien que chez la concurrence vous ayez le mêmes soucis au niveau service client pensez y et prenez en compte les avantages que peu vous offrir un opérateur mobile bien à vous
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Emy-092
Apprenti éclaireur
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Bonjour, le plus simple c'est d'aller en boutique si possible...
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