Contacter le service client

Bonjour,

Ayant aussi pas mal de déboires, j'ai trouvé aussi ceci Contact@orange.be, n'ayant pas face de bouc.

Car c'est vrai, galère depuis le 10/03, suite à une mise à jour de ma box tv, plus de liste de chaînes sur la box et perte du guide et tv direct sur l'appli. 1 mois d'attente et d'appels au 5000 ! Rien !

Essai aussi de Betv pour avoir HBO, après 5 jours, rien !

Comme ma box me donnait les chaînes dans le désordre (et de plus, plus besoin de toutes les chaînes jamais regardées) je passe le 20/4 sur la TV lite. Le 30/4 toujours rien mais la box fonctionne toujours uniquement pour les chaînes (plus de guide, enregistrements,...) donc j'attends avant renvoie de celle-ci. Le 1/05 coupure de la box ! Toujours pas l'appli.

heureusement avec ma smart tv et auvio, rtl play, tf1+, prime,...on a déjà presque tout ! et c'est seulement hier après encore 4 appels au 5000 que l'on m'a dit que cela pouvait prendre plus de 15 jours ! et la coupure est la 1ère étape !

Donc 30 à 40 x le 5000 et au total à peu près 4 heures de perdues en moins de 2 mois !!!!!!!

c'est impensable de ne pas avoir un service digne de ce nom derrière les clients ! (ici ils ont en plus perdu la box, betv) Les opérateurs se sentent forts car ils sont indispensables et au final ils ne sont que 3 ! C'est vraiment une prise d'otages.

@Jacque1​ 

Bonjour Jacques,

Votre frustration est totalement compréhensible, 2 mois sans solution c’est inacceptable.

Sur le délai de 15 jours pour la migration TV Lite, c’est malheureusement confirmé — la coupure de la box est bien la première étape du processus de bascule, même si personne ne vous l’a expliqué clairement dès le départ.

Pour contact@orange.be, sachez que cette adresse n’est pas un canal officiel du service client et qu’il n’y a aucune garantie de réponse.

Si après ces 15 jours l’appli ne fonctionne toujours pas, votre meilleur recours est de saisir le Service de Médiation pour les Télécommunications via ombudsmantelecom.be — c’est gratuit, indépendant d’Orange, et ça contraint Orange à traiter votre dossier sérieusement.

Bon courage !

Et ceux qui ne sont sur aucun réseaux ! C'est vraiment dég....lasse ! C'est vraiment des Sociétés qui font des prises d'otages, aucun soucis du client, aucun sens commercial (juste un peu avant la vente !), on se retranche juste derrière un très lointain call center !

@KevinH​ bonjour, 

merci pour votre retour, il est quand même très étrange qu’en 2026 une société comme Orange ne dispose pas d’adresse mail pour les clients … car au téléphone (5000) les télé conseillés peuvent vous dire ce qu’ils veulent il n’y a aucune trace … j’en tient pour preuve qu’on m’avait demandé de les recontacter après réception de la première facture et qu’un geste commercial serait effectué, j’ai donc contacté une personne au 5000 après réception de la facture et la on m’a répondu « quel geste commercial ? Il n’y a aucune trace de cela » 

Bonjour et merci,

L' adresse donnée (contact@orange.be) a bien répondu ce jour à mon mail de samedi ! J'ai aussi eu la confirmation des 15 jours (chose jamais dite, mais avec toutes les autres apps, finalement la tv en direct, bof ça peut attendre un peu et les app des chaînes donnent le direct !) et l'on m'a aussi communiqué un numéro de dossier ! Hourra !

Pour ce que je viens de lire ci dessus, vous pouvez toujours maintenant sur certains smartphones enregistrer la communication !