Quand/Comment être remboursé d'une facture négative ?

Je appelle plusieurs fois oujurdui.. pas de réponse.  Bon. Quand je suis en retard avec ma facture , je suis obligé de paie le frais de rappel . Pour le 14,61 du crédit, je demandé 10 e chaque mois.  Je paie pas la dernière facture.  Oujurdui je appelle 3 fois chez Orange.  Rien régler.  Merci Orange.  Ça s'appelle de voll ?