Micro-coupures toutes les 5 min depuis installation hier (Ancien ampli NIU non remplacé)

Bonjour,

 

Un technicien est venu installer ma connexion internet hier matin (22/10). Depuis son passage, j'ai des coupures internet complètes de 5 à 10 secondes, parfois même plus longue et ce plusieurs fois par heure, alors que j'étais chez Base la veille sur le même câble sans le moindre souci.

 

J'ai appelé le 5000 hier soir et ce matin : on m'envoie balader en prétextant des "travaux sur le réseau" (censés être finis hier à 17h et maintenant aujourd'hui à 17h ...), mais le problème vient clairement de mon installation intérieure que le technicien n'a pas vérifiée hier.

 

Il s'est contenté de brancher le modem dans le salon sans vérifier l'amplificateur au garage. Or, j'ai toujours un ancien amplificateur VOO GVR-2440C qui limite la voie de retour à 5-65 MHz et qui poserait problème avec le Docsis 3.1.

 

 

En regardant dans l'interface du modem (192.168.0.1), le constat est sans appel : 

 

- Le nouveau canal d'envoi OFDMA (110.5 ~ 167.5 MHz) est bloqué en statut Déverrouillé (car coupé par mon vieil ampli limité à 65 MHz).

 

 

- Mes 4 autres canaux d'envoi sont trop bas (entre 23 et 26 dBmV en 32-QAM).  

 

- Le journal du modem affiche en boucle l'erreur critique : 16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 8 suivie de Retries exhausted, ce qui fait planter et redémarrer la connexion en continu. 

 

 

 

Un Webcare / spécialiste peut-il prendre mon dossier en charge pour planifier le passage d'un technicien afin de remplacer cet ancien NIU GVR-2440C par un modèle compatible avec les nouvelles fréquences et vérifier la prise du salon ?

 

Merci d'avance pour votre aide.

 

Guy