Perte de paquets intempestives et connexion interrompue

Bonjour à tous,

Depuis quelques semaines, j'ai des pertes de paquet qui déstabilise ma connexion. Par moment, pendant la journée comme soirée, ma connexion est coupé pendant moins d'une minute puis revient à la normal.

J'ai effectué des tests de ping vers mon modem (192.168.0.1) avec ce résultat :

Statistiques Ping pour 192.168.0.1:
Paquets : envoyés = 345, reçus = 345, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 0ms, Maximum = 1ms, Moyenne = 0ms

J'ai utilisé la commande trace route vers google.com pour déterminer le chemin des paquets et de pinger chaque étape :

C:\Windows\system32>tracert www.google.com

Détermination de l’itinéraire vers www.google.com [172.217.168.196]
avec un maximum de 30 sauts :

1 : <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.0.1
2 : 8 ms 8 ms 7 ms 10.133.4.1
3 : 8 ms 7 ms 8 ms mx-bxl2-1-ae5-0.voo.be [212.68.211.10]
4 : 8 ms 8 ms 8 ms ptr-212-224-245-178.dyn.mobistar.be [212.224.245.178]
5 : 10 ms 7 ms 9 ms ptr-212-224-245-177.dyn.mobistar.be [212.224.245.177]
6 : 9 ms 9 ms 14 ms 81.52.186.121
7 : 9 ms 10 ms 9 ms 81.52.200.124
8 :18 ms * 12 ms hundredgige0-1-0-3.amscr6.amsterdam.opentransit.net [193.251.128.145]
9 :13 ms 12 ms 11 ms 193.251.129.195
10 : * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
11 : 12 ms 12 ms 11 ms 108.170.241.193
12 : 12 ms 11 ms 11 ms 108.170.227.3
13 : 11 ms 11 ms 12 ms ams16s32-in-f4.1e100.net [172.217.168.196]

Ensuite j'ai pingé cette adresse :

Statistiques Ping pour 212.68.211.10:
Paquets : envoyés = 624, reçus = 624, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 4ms, Maximum = 31ms, Moyenne = 9ms

Aucune perte de paquets, suivant :

Statistiques Ping pour 212.224.245.178:
Paquets : envoyés = 238, reçus = 221, perdus = 17 (perte 7%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 4ms, Maximum = 28ms, Moyenne = 8ms

J'en déduis que les pertes de paquets ne viennent pas de mon réseau local mais bien de la ligne. Tests effectués sur 2 pc avec résultats quasi similaires

J'ai appelé le 5000 mais la personne au bout du fil ne sait pas me répondre sur les pertes de paquets et ne peuvent qu'agir seulement si il y a coupure internet.

Je vais aller voir en magasin si j'ai plus d'aide mais je doute.

J'ai lu ici plusieurs sujet similaires mais sans une solution efficace quand c'est en dehors du réseau local.

Que faire ?

Merci