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problème de routage / interconnexion entre Base et Orange
Bonjour,
Mon numéro Orange fonctionne normalement pour :
– les appels entrants depuis d’autres opérateurs,
– mes appels sortants.
En revanche, quand ma compagne (chez Base) m’appelle depuis son numéro (qu'elle vient de porter chez Base depuis Proximus), elle obtient le message : « Ce numéro n’existe pas ».
La boutique Orange renvoie vers Base, et la boutique Base suggère de porter son numéro chez Orange puis de revenir chez Base, ce qui n’est pas une solution satisfaisante.
Il semble s’agir d’un problème de routage / interconnexion entre Base et Orange pour mon numéro.
Pourriez‑vous :
Vérifier que mon numéro est correctement provisionné pour les appels entrants depuis Base ;
Si nécessaire, ouvrir un ticket technique inter‑opérateurs avec Base afin de corriger le routage ?
Je peux fournir des exemples d’appels avec date et heure précise si besoin.
Merci d’avance pour votre aide
Geaccepteerde oplossing
Emmanuelcox
15 Berichten
C’est Base qui doit ouvrir un ticket technique.
Pas Orange.
Pourquoi ?
Parce que c’est le réseau émetteur (Base) qui génère le message “numéro inexistant”.
Donc le défaut est côté Base (routage sortant incorrect).
✅ Ce que ta compagne doit demander à Base
Elle doit contacter le support Base et dire clairement :
"Depuis la portabilité de mon numéro vers Base, je ne peux pas appeler le (Orange).
J’obtiens le message ‘numéro inexistant’.
Tous les autres opérateurs peuvent joindre ce numéro.
Merci de vérifier la table de routage / base de portabilité et d’ouvrir un ticket interconnexion vers Orange si nécessaire."
Important :
Elle doit préciser que le problème est apparu après la portabilité.
C’est un mot-clé pour les équipes techniques.
Test simple à faire
Pour confirmer :
Essayer d’appeler ton numéro en masquant le numéro (#31#)
Essayer depuis un autre numéro Base
Si aucun numéro Base ne peut t’appeler → c’est 100% un souci de routage Base → Orange.
La “solution” proposée par la boutique (re-porter le numéro)
Ce n’est pas une vraie solution.
C’est une manière détournée de forcer une mise à jour des bases, mais c’est lourd, inutile et risqué.
Conclusion claire
✔ Ton numéro Orange fonctionne.
✔ Le problème vient du routage Base après portabilité.
✔ Base doit ouvrir un ticket technique inter-opérateurs.
(bewerkt)
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