Easy Internet @ Home: Modem error

[john_snow12345]

Beste community,

Enkele dagen geleden heb ik een FlyBox modem aangeschaft met bijhorend abonnement. Ook een SIM kaartje werd geactiveerd en in mijn modem gestopt. Na deze modem thuis aangesloten te hebben en een dag wachten, lijkt alles in orde te zijn, maar kan ik toch niet surfen.

Op de modem webconfiguratie pagina staat dat ik geconnecteerd ben, inclusief verstreken tijd en enkele mb's aan verbruikte data.

Wanneer ik een webpagina bezoek krijg ik echter steevast de pagina https://denial.orange.be/not_modem te zien, waarop vermeld staat dat de SIM kaart niet kan gebruikt worden in het apparaat.

Vandaag ben ik op aanraden van de support dienst van orange terug naar het orange center gegaan waar vervolgens een nieuwe SIM geïnstalleerd is geweest. Na enkele uren wachten thuis sprong de 4g indicator op de modem weer van rood naar blauw en was er connectie. Hetzelfde probleem doet zich echter nog steeds voor op alle gebruikerstoestellen!

Suggesties?

[john_snow12345]

Ik heb juist een e-mail gehad waarmee ik mij heb geregistreerd in de klantenzone. Hier zie ik wat verwarrende zaken staan onder de rubriek "Overzicht > Resterend verbruik":

Easy Internet atHome
0493 xx xx xx

Verbruik van 15/7/2018 tot 14/8/2018

Buiten abonnement Update 12/08/2018 20:38

Verbruikt 0,00 €

Wordt toegevoegd aan je volgende factuur op 14/8/2018

Het lijkt erop dat morgen, 14 augustus een speciale dag is voor orange? Onder de rubriek "Mijn tariefplan" staat echter wel de correcte datum:

Easy Internet atHome | 0493 xx xx xx

Start datum : 09/08/2018 | Contractduur : 12 maand

Is het mogelijk dat hier een verschil zit tussen de start datum en de datum waarop mijn verbinding actief is? In de Orange winkel vertelden ze me dat alles de dag na aankoop zou geactiveerd zijn.