Je stelt wel een goede vraag moet ik zeggen.
Het is natuurlijk zo dat Telenet ook een bepaalde activering doet omdat je bij Telenet op de kabel moet herkend worden ( je modem moet bekend zijn bij Telenet zijn netwerk ). Als dat niet goed is kan je niet op het netwerk toegelaten worden. Daarnaast dient ook Orange zijn deel correct te doen en de activering van je modem correct op jou naam te registreren.
Met het geen wat Orange bedoeld met je MAC adressen is dat je modem niet correct geprovisoneerd is dus dan kan er geen aanmelding gebeuren op het netwerk.
Wat je nu kan doen is denk enkel aandringen bij de klantendienst en blijven vragen hoe ver ze er mee staan en duidelijk blijven herhalen dat je internet nodig hebt voor het werk. Hier kunnen wij niet meer doen aangezien hier allemaal klanten onder elkaar zijn.
Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! Je stelt wel een goede vraag moet ik zeggen.
Het is natuurlijk zo dat Telenet ook een bepaalde activering doet omdat je bij Telenet op de kabel moet herkend worden ( je modem moet bekend zijn bij Telenet zijn netwerk ). Als dat niet goed is kan je niet op het netwerk toegelaten worden. Daarnaast dient ook Orange zijn deel correct te doen en de activering van je modem correct op jou naam te registreren.
Met het geen wat Orange bedoeld met je MAC adressen is dat je modem niet correct geprovisoneerd is dus dan kan er geen aanmelding gebeuren op het netwerk.
Wat je nu kan doen is denk enkel aandringen bij de klantendienst en blijven vragen hoe ver ze er mee staan en duidelijk blijven herhalen dat je internet nodig hebt voor het werk. Hier kunnen wij niet meer doen aangezien hier allemaal klanten onder elkaar zijn.
Ik heb zelf bij Telenet gewerkt maar ook modems geprovisioneerd en het is geen eenvoudige taak. Als er ook maar ergens 1 nummer verkeerd gaat dan is alles om zeep ( om het zo plat uit te drukken). Dan kan de 'gewone' medewerker dit niet meer rechtzetten want die hebben die rechten niet. ( Ik had deze rechten wel aangezien ik op Business werkte ).
Dan moet de backoffice dit rechtzetten maar het probleem is hierbij welk juist nummer dient men te gebruiken. Iedere modem heeft een eigen MAC adres en als net dat ene cijfer verkeerd is ja dan begin maar te zoeken. Nu hoor ik je denken bel de klant en vraag het maar welke klant weet wat er bedoeld wordt. Er zijn er weinig tot zeer weinig die geen idee hebben waar het over gaat.
Men verondersteld ik ga een modem halen of ik krijg er eentje ik plaats die en het werkt klaar simpel als dat. Ja dat is in de meeste gevallen zo maar als het verkeerd gaat dan zit je daar.
Provisonering is er voor om te zorgen dat de modem herkend wordt op het netwerk , niet meer en niet minder. En die nummers zijn de belangrijke sleutel in het geheel en als de sleutel niet compleet is of verkeerd is dan zal er geen activering zijn van die modem en blijft het netwerk onbereikbaar.
Er is gewoon een backoffice bij Orange hoor net als bijTelenet 🙂
Er is geen backoffice die Moldavië heet echt niet. Moldavië staat geheel ergens anders voor maar dat ga ik je niet uit de doeken doen dat is interne keuken. Op mijn huidige werk heb ik ook Moldavië ......maar toch werk ik daar niet rechtstreeks mee.
Dat ze kunnen verifiëren dat je het juiste MAC adres op gegeven hebt is simpel want dan ziet het systeem dat er een juiste modem is geïnstalleerd. Maar dan heb je nog geen toegang tot het netwerk , waarom niet ? Omdat Telenet zijn systeem , lees netwerk , dan de modem ergens niet herkend en daar is je ticket dan voor nodig. En dat zal dan op die manier over en weer gaan om dit probleem op te lossen.
