Oude modem wisselen voor de nieuwe modem, kost prijs 108 euro ?

[KBE]

Beste,

Daarnet even met Orange klantendienst gebeld, na tal keren doorverbinden kreeg ik iemand aan de lijn.

Mijn vraag was dus, als ik Orange Gigabit neem. Moet ik dan de kost nog betalen van de modem.

Zijn antwoord was ja, en je moet ook nog eens de technieker betalen. 

Dat zou op 108 euro komen, ik viel bijna van mijn stoel. 

Dus 10 euro extra voor het internet, 49 voor de modem en nog eens de technieker die ik zou moeten betalen. Je kan zeggen wat je wil, maar je concurrent laat ons die modem gewoon zelf installeren. 

Dat ik die modem nog moet betalen tot daar aan toe, maar mij nog eens technieker kosten aanrekenen. Toen ik bij Telenet zat, heb ik zelf mijn modem mogen installeren. Zonder al te veel problemen, echt moeilijk is dat nu ook niet. 

Tevens ben ik even gedoken in jullie diensten, en daar staat nochtans in dat we ook zelf installatie mogen doen. Waarom moet er dan altijd een technieker aan te pas komen vraag ik mij af. 

Want wat is die zelf installatie optie dan ? 

[Milanbxp]

Hallo,

Als we een klant hebben die een boost wil maar nog een modem 1 heeft komen we de modem 1 gratis vervangen met een modem 2 om de 400 MB/sec te behalen.

Als je een modem 2 hebt en een gigabit boost wil krijg je ook gratis de modem 3. Wij moeten dit als technieker ingeven in het systeem zodat dit voor u gratis is 🙂

Ik zou via facebook messenger een bericht sturen om te zeggen dat je de gigabit boost wil en dus ook de nieuwe modem nodig hebt.

Bij mij antwoorden ze heel snel en vriendelijk via messenger. Veel beter als de 5000 dus ik zou het zo proberen.

Mvg Milan

[KBE]

Beste,

Ik heb dus antwoord gehad via Facebook, en weer krijg ik het antwoord. 

Ja je moet de modem betalen en ook de technieker, maar als je comfort neemt dan niet.

Zelf al neem ik gigabit, toch blijf ik het antwoord krijgen dat ik beide moet betalen. 

Duidelijk dat ze daar allemaal geen briefing hebben gehad, of half geluisterd hebben. 

Als ik het Knack artikel erbij neem. Klanten die My Comfort Service hebben, een betalende dienst van 10 euro per maand met onder meer een 4G backup, kunnen de toestellen gratis aanvragen. Wie dat niet heeft en niet gaat upgraden naar 1Gbps kan de nieuwe modem krijgen voor 49 euro.

Ik lees dit toch echt wel als, neem je geen gigabit. Dan betaal je 49 euro, neem je het wel dan betaal je het niet.

Goed, ik ga er mijn hoofd niet meer over breken. 

Misschien binnen een paar maanden zijn ze op de hoogte hoe en wat.

Die persoon via Facebook begon al over dat ik op glas vezel moet zitten voor die snelheden te halen. 

Mvg

Koen

[Josette]

@Milanbxp goedenavond,

mogen wij weten ben jij een medewerker van Orange?

[Milanbxp]

Ik ben 5 jaar Orange technieker ^∆^

[Gregory]

Betreffende de zelf installatie

(1) Vind ik hier voor een vaste lijn als je al internet hebt : Hoe installeer ik vaste telefonie? | Orange België

(2) Ook meegemaakt - vervanging van de oude decoder door de nieuwe - kaan je ook zelf installeren Orange lanceert zijn nieuwe decoder ! - Tribe

Verder vind je hier alleen klanten, @KBE Buiten een moderator, niemand van Orange

Je kunt misschien nog eens bellen en iemand anders aan de lijn krijgen die er wat meer van weet.  Als je al glasvezel hebt, kan het zijn dat er geen andere modem nodig is.