Oude modem wisselen voor de nieuwe modem, kost prijs 108 euro ?

[KBE]

Beste,

Daarnet even met Orange klantendienst gebeld, na tal keren doorverbinden kreeg ik iemand aan de lijn.

Mijn vraag was dus, als ik Orange Gigabit neem. Moet ik dan de kost nog betalen van de modem.

Zijn antwoord was ja, en je moet ook nog eens de technieker betalen. 

Dat zou op 108 euro komen, ik viel bijna van mijn stoel. 

Dus 10 euro extra voor het internet, 49 voor de modem en nog eens de technieker die ik zou moeten betalen. Je kan zeggen wat je wil, maar je concurrent laat ons die modem gewoon zelf installeren. 

Dat ik die modem nog moet betalen tot daar aan toe, maar mij nog eens technieker kosten aanrekenen. Toen ik bij Telenet zat, heb ik zelf mijn modem mogen installeren. Zonder al te veel problemen, echt moeilijk is dat nu ook niet. 

Tevens ben ik even gedoken in jullie diensten, en daar staat nochtans in dat we ook zelf installatie mogen doen. Waarom moet er dan altijd een technieker aan te pas komen vraag ik mij af. 

Want wat is die zelf installatie optie dan ? 

[Wizzyzippy]

Ik ben duidelijk niet de enige met problemen die over de aanvraag tot giga gaan. Aanvraag ondertussen 7 weken geleden telefonisch gedaan. 3 zogezegde afspraken, telkens “misboekt”.  Althans dat is de uitleg die ik krijg van iedereen die ik aan de lijn had. Nieuwe afspraak gemaakt, lukt niet. Moesten dossier opstellen en ging naar backoffice. Ondertussen zijn ze er wonderwel in geslaagd om onze gewone boost uit te schakelen. Foutje van de helpdeskmedewerker kreeg ik te horen. Is intussen nog niet hersteld. Ben de tel kwijt hoeveel keer ik het woordje backoffice gehoord heb. Nog heel even en ik verander van provider want de helpdesk is fenomenaal slecht. 

[Dakota]

hey

Het beste is alles te doen via Messenger, dan word het ook opgelost.

Sinds ik dat doe gaat het binnen de 3 dagen, en momenteel is nu alles opgelost.

Het is ook handig om zo bewijzen te sturen.

Ps. wel geduldig zijn op reactie op Messenger is meestal in de avond dat ze reageren.

😉

[JimmyBE]

Ik heb de upgrade naar de nieuwe modem, de livebox cable, gedaan om de hogere snelheid te kunnen nemen, dit was voor mij volledig gratis.

[johannes]

Hoi Jimmy, 

Heb jij de technieker kost ook niet moeten betalen? Heb je de My Comfort Service of is er een andere reden?

Mij vertellen ze dat ik de technieker moet betalen, ondanks dat op de site staat dat het volledig gratis zou moeten zijn (modemupgrade + installatie).

Thanks,

J