Internet en Fixed Phone
Op zoek naar informatie over ons internet- en vaste lijn aanbod? Dan bevind je je op de juiste plek! Onze tribers helpen je graag verder ...
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 
Highlighted
Goudappeltje
Aspirant verkenner

Probleem internet /op en af hele tijd / INCIDENT aan de gang/ postcodereeks 2000,8000,9000

OPGELOST

Hallo allemaal,

Regio Heist-op-den-Berg; ik ervaar al 2 dagen dat het internet op en af gaat. Wifi, vast internet, verschillende toestellen, ook Playstation.

Gebeld naar 5000. Daar zei men mij dat er een incident aan de gang was en dat het aan het netwerk van Telenet lag.  Er is niets aan te doen zei men mij buiten wachten. De techniekers zouden eraan bezig zijn. Ik zou een SMS ontvangen als het incident opgelost zou zijn, maar daar hoop ik eerlijk gezegd niet op. 

Zijn er nog andere klanten die dezelfde problemen ervaren, eventueel in de gemelde postcodes (2000-reeks, 8000-reeks, 9000-reeks)? 

Op Twitter krijg ik geen antwoorden op mijn vragen meer.

Wat ik wel erg op prijs zou stellen, is dat Orange op ENIGE MANIER informatie op hun website zou kunnen zetten, zoals een statuspagina over dit incident, vooral als dit al enkele dagen duurt.

Dit zou voor hen ook veel telefoontjes besparen, en ook het gevoel geven dat ze hun klanten niet in de steek laten ogenschijnlijk. Want op deze manier krijgen klanten nergens info buiten zelf er achter te gaan zoeken via tel 5000, en creëert dit negativisme over de klantenservice.

Cheers,

Goudappeltje

Labels (3)
6 ANTWOORDEN 6
patrick2
Aspirant sjamaan

Re: Probleem internet /op en af hele tijd / INCIDENT aan de gang/ postcodereeks 2000,8000,9000

@Goudappeltje het zou perfect kunnen zijn dat er onderhoudswerken gebeuren vanuit telent. Maar als dit gebeurd dan krijgen de betrokken klanten ook netjes een sms dat er werken aan komen , tenminste dit is mijn ervaring , netjes op de hoogte gebracht worden. Nu kan het natuurlijk ook zijn dat er werken zijn door telenet door bepaalde storingen. Dus u zegt er zijn internet uitvallen en als telenet dat gemerkt heeft of orange geeft dat door dan zal telenet de stroring komen op lossen. Over deze werken kan geen enkele klant van op de hoogte gebracht gaan worden want dat zijn werken die meestal ter plaatse direct gedaan worden. 

0 pluimen
Jeroewn
Veteraan verkenner

Re: Probleem internet /op en af hele tijd / INCIDENT aan de gang/ postcodereeks 2000,8000,9000

Ik kan bevestigen dat wij sinds vorige week zaterdag last hebben van korte onderbrekingen, ook kennissen en familie van mij in de postcodes 99xx hebben last van hetzelfde fenomeen. De lampjes op de modem blijven branden maar we hebben last van onderbrekingen van +-1 minuut.

0 pluimen
Goudappeltje
Aspirant verkenner

Re: Probleem internet /op en af hele tijd / INCIDENT aan de gang/ postcodereeks 2000,8000,9000

@patrick2 Wat ik zeg is een statuspagina met exact dezelfde informatie zoals ze elke 5000-helpdesk agent mij verkondigde; bijvoorbeeld zoals exact wat ik opgegeven heb als onderwerp van mijn initiële post, met een woordje uitleg. Dat is perfect mogelijk, en iedere klant is zo op de hoogte dat er een probleem aan de gang is, en als hij deze informatie ten minste al gemakkelijk aangereikt zou kunnen krijgen via de Orange-site, dan is dit al erg klantvriendelijk.

Bij elke major outage zullen er wel technici opgetrommeld worden die werken hetzij ter plaatse moeten uitvoeren, hetzij via remote, naargelang de aard van het probleem. Daar beseffen veel mensen reeds.

Wat ik hier aanreik als suggestie is perfect mogelijk. Je kunt dit ook simpelweg via Twitter doen, maar dat wordt ook niet gedaan. Niets houdt Orange tegen om dit niet te doen, buiten tijd, geld, en inzet. Communicatie is key !

 

Jones
Aspirant verkenner

Re: Probleem internet /op en af hele tijd / INCIDENT aan de gang/ postcodereeks 2000,8000,9000

Hier al bijna een week problemen.
Maandag is de technieker langs geweest om een nieuwe modem te plaatsen want die zou de schuldige zijn om dan vanaf die avond elke keer hetzelfde excuus te krijgen dat het aan een storing in de zone 9000/2000 lag, we zijn vandaag 4 dagen verder en het probleem is nog even slecht.

Met die uitzondering dat er ’s avonds over het algemeen wel internet was tussen 6 en 10, maar vandaag is het volledig de mist in aan het gaan.

Ik plak ze er maar meteen onder, de log met elke disconnect van de afgelopen 2 dagen.

Het moet niet verwonderen dat op een paar momenten na het internet hier volledig onbruikbaar is,
met een maatschappij die bijna volledig afhankelijk is van het internet voor zijn recreatie (games, televisie, netflix, muziek streaming, …) is het ontoelaatbaar dat een dienst waar zoveel mensen gebruik van maken niet beschikbaar is over zo’n lange periode zonder ook maar enige manier om op de hoogte gehouden te worden van eventuele vorderingen.

 

=======================================

12/02/2019 14:06:40      Log Start

---------------------------------------

Failure Start      Length

12/02/2019 14:47:49      0:00:23

12/02/2019 14:54:40      0:01:07

12/02/2019 15:04:21      0:00:51

12/02/2019 15:55:12      0:00:26

12/02/2019 15:56:06      0:00:40

12/02/2019 16:29:47      0:00:39

12/02/2019 16:31:37      0:00:27

12/02/2019 16:34:24      0:00:30

12/02/2019 17:27:36      0:04:15

12/02/2019 17:35:47      0:03:48

12/02/2019 17:41:01      0:00:40

12/02/2019 17:47:16      0:00:05

12/02/2019 17:48:36      0:00:54

12/02/2019 17:55:29      0:01:09

12/02/2019 17:58:02      0:00:41

12/02/2019 22:01:22      0:00:02

12/02/2019 22:41:36      0:01:58

12/02/2019 23:19:46      0:00:30

12/02/2019 23:42:44      0:00:26

13/02/2019 1:38:26        0:01:28

13/02/2019 1:46:00        0:08:51

13/02/2019 1:56:22        0:45:58

13/02/2019 2:42:50        0:02:45

13/02/2019 2:46:18        0:52:03

13/02/2019 3:39:44        0:20:16

13/02/2019 4:00:52        0:00:31

13/02/2019 4:01:57        0:11:24

13/02/2019 4:20:46        0:01:11

13/02/2019 4:22:01        0:01:49

13/02/2019 4:23:56        0:00:27

13/02/2019 4:24:33        0:01:12

13/02/2019 4:25:57        0:00:05

13/02/2019 4:26:11        0:00:54

13/02/2019 4:28:01        0:00:01

13/02/2019 4:29:48        0:00:01

13/02/2019 4:30:07        0:00:03

13/02/2019 4:30:24        0:00:03

13/02/2019 4:31:04        0:00:01

13/02/2019 4:31:18        0:00:02

13/02/2019 4:31:39        0:00:03

13/02/2019 4:54:16        0:02:34

13/02/2019 6:44:45        0:02:57

13/02/2019 7:44:06        0:00:23

13/02/2019 7:58:31        0:01:19

13/02/2019 8:22:55        0:01:38

13/02/2019 8:25:15        0:04:15

13/02/2019 8:30:19        0:01:39

13/02/2019 8:33:12        0:00:57

13/02/2019 8:36:14        0:06:33

13/02/2019 8:43:20        0:00:04

13/02/2019 8:43:55        0:00:33

13/02/2019 8:44:59        0:01:37

13/02/2019 8:46:51        0:00:43

13/02/2019 8:48:03        0:01:59

13/02/2019 8:50:31        0:00:27

13/02/2019 8:51:40        0:02:07

13/02/2019 8:54:00        0:00:20

13/02/2019 8:54:40        0:00:45

13/02/2019 8:55:47        0:00:41

13/02/2019 8:57:28        0:00:27

13/02/2019 9:09:34        0:00:30

13/02/2019 9:12:42        0:05:01

13/02/2019 9:18:10        0:00:37

13/02/2019 9:19:43        0:01:00

13/02/2019 9:31:45        0:00:26

13/02/2019 10:34:21      0:01:20

13/02/2019 10:36:31      0:00:36

13/02/2019 10:37:48      0:00:36

13/02/2019 10:52:52      0:01:17

13/02/2019 11:02:35      0:00:25

13/02/2019 11:08:10      0:02:53

13/02/2019 11:11:59      0:04:32

13/02/2019 11:17:00      0:00:32

13/02/2019 11:18:00      0:00:04

13/02/2019 11:27:00      0:00:25

13/02/2019 11:38:55      0:00:25

13/02/2019 12:11:25      0:01:18

13/02/2019 13:43:21      0:01:17

13/02/2019 14:06:47      0:00:24

13/02/2019 14:54:33      0:00:01

13/02/2019 14:55:41      0:00:03

13/02/2019 14:55:52      0:00:01

13/02/2019 14:56:05      0:00:02

13/02/2019 14:56:24      0:00:01

13/02/2019 17:07:16      0:00:01

13/02/2019 17:10:07      0:00:01

13/02/2019 17:29:26      0:00:01

13/02/2019 19:20:16      0:00:03

13/02/2019 19:24:31      0:00:01

13/02/2019 19:25:44      0:00:03

0:00:03

13/02/2019 19:55:38      0:00:01

13/02/2019 20:00:32      0:00:01

13/02/2019 20:19:31      0:00:01

0:00:01

13/02/2019 20:45:53      0:00:01

13/02/2019 20:53:12      0:00:01

13/02/2019 20:58:52      0:00:01

13/02/2019 21:15:16      0:00:01

13/02/2019 21:41:52      0:00:01

13/02/2019 21:43:26      0:00:01

13/02/2019 21:44:10      0:00:01

13/02/2019 21:44:54      0:00:03

13/02/2019 21:45:36      0:00:06

13/02/2019 22:35:31      0:00:01

13/02/2019 22:35:58      0:00:01

13/02/2019 23:06:21      0:00:01

13/02/2019 23:12:49      0:00:02

13/02/2019 23:13:51      0:00:01

13/02/2019 23:16:59      0:00:01

13/02/2019 23:18:32      0:00:01

13/02/2019 23:38:46      0:00:01

13/02/2019 23:44:12      0:00:01

13/02/2019 23:55:03      0:00:06

13/02/2019 23:56:52      0:00:01

14/02/2019 2:07:27        0:00:01

14/02/2019 4:41:08        0:00:01

14/02/2019 4:43:35        0:00:24

14/02/2019 4:45:33        0:00:08

14/02/2019 4:48:06        0:00:22

14/02/2019 4:48:41        0:00:26

14/02/2019 4:51:50        0:00:02

14/02/2019 4:52:53        0:00:05

14/02/2019 4:53:25        0:00:12

14/02/2019 4:53:50        0:00:03

14/02/2019 4:54:41        0:00:19

14/02/2019 4:59:49        0:00:03

14/02/2019 5:01:15        0:00:01

14/02/2019 5:03:54        0:00:05

14/02/2019 5:09:49        0:00:16

14/02/2019 5:11:06        0:00:03

14/02/2019 5:18:04        0:00:03

14/02/2019 5:23:26        0:00:11

14/02/2019 5:24:02        0:00:01

14/02/2019 5:24:51        0:00:09

14/02/2019 5:26:06        0:00:10

14/02/2019 5:31:51        0:00:02

14/02/2019 5:32:59        0:00:01

14/02/2019 5:33:20        0:00:19

14/02/2019 5:35:43        0:00:01

14/02/2019 5:36:04        0:00:15

14/02/2019 5:40:44        0:00:10

14/02/2019 5:44:03        0:00:05

14/02/2019 5:45:14        0:00:26

14/02/2019 5:47:41        0:00:12

14/02/2019 5:49:30        0:00:01

14/02/2019 5:51:12        0:00:01

14/02/2019 5:52:42        0:00:09

14/02/2019 5:53:45        0:00:14

14/02/2019 5:55:17        0:00:01

14/02/2019 5:59:25        0:00:02

14/02/2019 6:00:21        0:00:08

14/02/2019 6:01:17        0:00:01

14/02/2019 6:05:07        0:00:03

14/02/2019 6:06:51        0:00:01

14/02/2019 6:07:24        0:00:13

14/02/2019 6:07:57        0:00:12

14/02/2019 6:09:27        0:00:03

14/02/2019 6:10:37        0:00:01

14/02/2019 6:11:21        0:00:02

14/02/2019 6:12:18        0:00:01

14/02/2019 6:12:39        0:00:21

14/02/2019 6:13:20        0:00:02

14/02/2019 6:14:28        0:00:06

14/02/2019 6:15:29        0:00:25

14/02/2019 6:17:12        0:00:01

14/02/2019 6:22:15        0:00:01

14/02/2019 6:23:31        0:00:27

14/02/2019 6:25:35        0:00:25

14/02/2019 6:26:20        0:00:09

14/02/2019 6:28:22        0:00:08

14/02/2019 6:30:44        0:00:12

14/02/2019 6:31:16        0:00:06

14/02/2019 6:32:35        0:00:02

14/02/2019 6:34:27        0:00:01

14/02/2019 6:35:11        0:00:05

14/02/2019 6:36:40        0:00:08

14/02/2019 6:37:32        0:00:24

14/02/2019 6:38:39        0:00:11

14/02/2019 6:40:35        0:00:08

14/02/2019 6:40:56        0:00:03

14/02/2019 6:41:50        0:00:09

14/02/2019 6:43:20        0:00:03

14/02/2019 6:44:36        0:00:04

14/02/2019 6:46:34        0:00:01

14/02/2019 6:48:11        0:00:03

14/02/2019 6:48:34        0:00:05

14/02/2019 6:49:23        0:00:01

14/02/2019 6:52:41        0:00:03

14/02/2019 6:53:35        0:00:08

14/02/2019 6:55:58        0:00:01

14/02/2019 6:56:19        0:00:05

14/02/2019 7:00:38        0:00:25

14/02/2019 7:04:20        0:00:28

14/02/2019 7:06:39        0:00:10

14/02/2019 7:08:44        0:00:01

14/02/2019 7:09:35        0:00:01

14/02/2019 7:11:26        0:00:01

14/02/2019 7:14:48        0:00:11

14/02/2019 7:15:49        0:00:01

14/02/2019 7:23:42        0:00:06

14/02/2019 7:32:54        0:00:03

14/02/2019 7:37:26        0:00:01

14/02/2019 7:40:08        0:00:04

14/02/2019 7:43:17        0:00:16

14/02/2019 7:44:12        0:00:01

14/02/2019 7:44:33        0:00:01

14/02/2019 7:46:36        0:00:01

14/02/2019 7:47:46        0:00:01

14/02/2019 7:49:34        0:00:05

14/02/2019 7:50:30        0:00:01

14/02/2019 7:54:40        0:00:01

14/02/2019 8:10:38        0:00:01

14/02/2019 8:20:11        0:00:01

14/02/2019 8:21:10        0:00:04

14/02/2019 8:28:32        0:00:01

14/02/2019 8:36:14        0:00:01

14/02/2019 10:04:26      0:00:22

14/02/2019 10:10:14      0:00:21

14/02/2019 10:11:48      0:00:38

14/02/2019 10:13:30      0:00:36

14/02/2019 10:15:20      0:03:23

14/02/2019 10:24:06      0:01:28

14/02/2019 10:26:17      0:00:34

14/02/2019 10:27:37      0:02:38

14/02/2019 10:36:27      0:06:17

14/02/2019 10:52:29      0:05:44

14/02/2019 11:14:32      0:03:13

14/02/2019 11:18:33      0:04:59

14/02/2019 11:24:18      0:04:24

14/02/2019 11:29:18      0:03:14

14/02/2019 11:33:07      0:00:56

14/02/2019 11:35:08      0:04:45

14/02/2019 11:40:31      0:01:03

14/02/2019 11:43:01      0:00:17

14/02/2019 11:44:00      0:01:37

14/02/2019 11:46:17      0:02:46

14/02/2019 11:50:18      0:01:07

14/02/2019 11:52:11      0:01:06

14/02/2019 11:54:03      0:00:06

14/02/2019 11:55:57      0:06:26

14/02/2019 12:03:08      0:02:36

14/02/2019 12:07:46      0:02:07

14/02/2019 12:19:50      0:02:56

14/02/2019 12:23:50      0:05:51

14/02/2019 12:35:50      0:04:32

14/02/2019 12:42:11      0:07:48

14/02/2019 13:05:14      0:06:11

14/02/2019 13:24:46      0:11:23

14/02/2019 13:36:50      0:00:23

14/02/2019 13:37:46      0:12:12

14/02/2019 17:04:11      0:05:39

14/02/2019 17:11:21      0:05:21

14/02/2019 17:17:22      0:02:30

14/02/2019 17:20:49      0:00:10

14/02/2019 17:21:37      0:01:59

14/02/2019 17:29:08      0:01:11

14/02/2019 18:06:33      0:03:47

14/02/2019 18:12:26      0:06:32

14/02/2019 18:22:35      0:00:28

14/02/2019 18:24:44      0:04:17

14/02/2019 18:30:53      0:02:15

14/02/2019 18:34:45      0:01:53

14/02/2019 18:37:16      0:05:44

14/02/2019 18:43:55      0:04:39

14/02/2019 18:52:21      0:01:41

14/02/2019 18:55:30      0:00:27

14/02/2019 18:56:33      0:01:10

14/02/2019 18:58:43      0:04:24

14/02/2019 19:04:30      0:03:16

14/02/2019 19:18:19      0:01:44

14/02/2019 19:21:43      0:05:10

14/02/2019 19:27:53      0:04:37

14/02/2019 19:36:55      0:02:10

14/02/2019 19:42:38      0:00:22

14/02/2019 20:03:07      0:00:46

14/02/2019 20:30:52      0:03:36

14/02/2019 20:36:12      0:02:01

14/02/2019 20:41:40      0:01:21

14/02/2019 20:46:03      0:01:09

14/02/2019 20:47:50      0:00:26

14/02/2019 20:49:01      0:11:31

14/02/2019 21:01:10      0:03:05

14/02/2019 21:04:55      0:03:12

14/02/2019 21:10:26      0:05:45

14/02/2019 21:19:06      0:04:29

14/02/2019 21:26:35      0:05:33

14/02/2019 21:33:27      0:04:01

14/02/2019 21:38:23      0:02:39

14/02/2019 21:43:42      0:09:28

14/02/2019 21:53:53      0:03:39

14/02/2019 21:58:58      0:02:44

14/02/2019 22:03:19      0:03:39

14/02/2019 22:07:34      0:07:27

0 pluimen
Michel68
Aspirant verkenner

Re: Probleem internet /op en af hele tijd / INCIDENT aan de gang/ postcodereeks 2000,8000,9000

Hier ook al een paar dagen problemen. Internet regelmatig onderbroken. postcode 2260. Ik zie er geen regelmaat in, soms om de paar minuten geen internet en dan weer een hele tijd wel. Modem herstarten of reset lost dit niet op.

0 pluimen
Rob_Gielen
Ervaren verkenner

Re: Probleem internet /op en af hele tijd / INCIDENT aan de gang/ postcodereeks 2000,8000,9000

Ik heb niet de indruk dat er bij ons internet problemen zijn (postcode 2470). Ik gebruik geen dns servers van orange. 

0 pluimen
Leden met de meeste pluimen