Internet en Fixed Phone
Op zoek naar informatie over ons internet- en vaste lijn aanbod? Dan bevind je je op de juiste plek! Onze tribers helpen je graag verder ...
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 
Highlighted
Gewaardeerd verkenner

problemen vast internet

Beste,

Sinds 27 december hebben wij geen vast internet thuis. Orange heeft die dag op eigen initiatief modem komen vervangen, en sindsdien helemaal geen internet!!

Na dagelijks te bellen heb ik nog steeds geen antwoord over wanneer het internet werkt!

Heeft hier nog volg problemen mee gehad? Elke keer weer krijg ik een ander antwoord bij de technische dienst... en het zou een heel complex probleem zijn.... Duurt ook al meer als 14 dagen.

Heeft hier nog iemand problemen mee gehad?

Labels (1)
18 ANTWOORDEN 18
Highlighted
Leidende sjamaan

Re: problemen vast internet

@pieter_vde 

Sorry neen, ik heb iets gelijkaardigs nog niet vernomen. Ik denk dat je best de klantendienst blijft lastigvallen tot er een oplossing komt. En vergeet niet om een compensatie voor de geleden schade te vragen, want de factuur zullen ze wel niet vergeten ...

   Leuze van de dag |    Herinner je gisteren, droom van morgen, maar leef vandaag! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren  
Tomorrow is another day
Highlighted
Gewaardeerd verkenner

Re: problemen vast internet

heb de klantendienst al elke dag gebeld, maar word daar van het kastje naar de muur gestuurd, word je ook niet bepaald vrolijk van.

Denk dat als ze mij nu de factuur sturen dat ik deze aangetekend ga protesteren, krijg ook niet de diensten waarvoor ik betaal.

Telkens je belt naar de klantendienst, hang je eerst ook bijna min 20min naar een leuk wachtmuziekje te luisteren!! echt tof!

 

heb het er bijna mee gehad...

Highlighted
Leidende sjamaan

Re: problemen vast internet

@pieter_vde 

Ja, dat kan ik best geloven ...

Heb je er al eens aan gedacht (of misschien al gedaan) om fysisch een shop binnen te stappen? En dan eentje van Orange zelf, geen onderaannemer.

Daar kunnen ze u niet "in wacht" zetten en u gewoon afschepen is ook al moeilijker als je voor hun neus staat.

   Leuze van de dag |    Herinner je gisteren, droom van morgen, maar leef vandaag! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren  
Tomorrow is another day
Highlighted
Gewaardeerd verkenner

Re: problemen vast internet

heb ik nog niet gedaan.

maar bij technische klantendienst zeggen ze dat het probleem bij de 2de lijnshulp zit, andere zeggen dat het bij een onderaannemer van hen zit die het systeem beheren. Die laatste zouden normaal 4 werkdagen krijgen om het op te lossen, ondertussen zijn dit er al meer dan 10 geworden.

Heb ook niet veel goesting om in de winkel te gaan wachten, die gaan volgens mij toch hetzelfde zeggen...

Highlighted
Leidende sjamaan

Re: problemen vast internet

@pieter_vde  het is een zeer vervelend probleem als ik het zo allemaal lees. Er zijn ook al genoeg stappen ondernomen vanuit uw kant en het probleem is ook blijkbaar al door gegeven aan de 2e hulplijn. Dat wil dus zeggen dat er technisch gezien iets achterliggend verkeerd is kan zijn , activering modem of activering op het netwerk of ergens iets van die aard. Wat @Cdt24801  zegt moet je zeker niet vergeten om regelmatig contact te houden met de klantendienst zodat het 'warm' blijft bij hun dat het ook echt opgelost wordt. Wat u wel kan doen is vragen achter een flybox misschien dat u die eventueel kan krijgen ter vervanging van het internet , tot het probleem is opgelost. Of u deze krijgt weet ik niet maar vragen staat vrij. Voor de factuur zou ik een compensatie vragen dat u niet gehele som betaald want u heeft uw diensten niet optimaal kunnen benutten. Probeer eventueel ook via FB Messenger een bericht te sturen zodat deze ook een inzage kunnen geven want daar krijgt u meestal wel sneller antwoord.

   Patrick2 |    De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
Highlighted
Gewaardeerd verkenner

Re: problemen vast internet

vandaag nogmaals met de technische dienst gebeld, hadden het nogmaals opnieuw doorgegeven aan hun achterliggende diensten, en weer krijgen ze 7 werkdagen om het probleem op te lossen... Waar blijft de logica??? Eerste keer moeten ze antwoorden binnen de 4 werkdagen, is niet gebeurd, allee we geven ze nog eens 4 werkdagen wanneer ze moeten antwoorden. Ook dit is niet gebeurd en nu krijgen ze 7 dagen om te antwoorden. Snap niet op wat ze zich baseren en ook niet voorwat ze er nog dagen op plakken. Kwa klantvrinedelijkheid en behulpzaamheid kan dit absoluut tellen!!!!!!

Daarna maar naar de klantendienst gebeld om het probleem voor de 79ste keer uit te leggen. Nu zouden ze me een flybox gaan opsturen, en zou deze zelfs krijgen zonder vergoeding!! Ben al bang naar het eerst volgende factuur dat ze mij gaan sturen!!! Had zelfs gezegd dat ik hem achteraf ging terug brengen naar orange shop, maar dat was zelfs niet nodig.

Heeft er iemand dit nog meegemaakt??

Ben benieuwd wanneer het helemaal opgelost gaat zijn, en tegen welke prijs.....

Highlighted
Leidende sjamaan

Re: problemen vast internet

@pieter_vde 

Ik ben even benieuwd als jij. Hou ons op de hoogte.

   Leuze van de dag |    Herinner je gisteren, droom van morgen, maar leef vandaag! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren  
Tomorrow is another day
Highlighted
Gewaardeerd verkenner

Re: problemen vast internet

vandaag vervolg van de soap....

Had tijdelijk een zwaarder mobiel abonnement gekregen, volledig gratis zodat ik toch voldoende op internet kon. Krijg ik vandaag mijn factuur aan en daar durven ze alles nog aanrekenen, zowel abonnement van mijn vast internet als het volledig zwaarder mobiel abonnement!! Dit te weten dat tot op heden mijn vast internet nog altijd niet werkt! DAG 21!!!

Telkens je technische dienst belt, zijn ze ermee bezig, en zou het morgen waarschijnlijk opgelost zijn, maar ze houden me op de hoogte! Heb nog maar 1 maal telefoon zelf gekregen van orange en dat is geleden van 29/12!

Waar zijn ze hier toch mee bezig??? 

Highlighted
Gewaardeerd verkenner

Re: problemen vast internet

Beste,

@Anonymous 

Is ondertussen ook al gebeurd. Klacht zit ook al bij orange...

Had daarna ook nog eens naar de klantendienst gebeld, maar ze mogen nu niets meer zeggen tegen mij. Alles moet nu via de "advocaten" geregeld worden... (= uitleg van orange)

Vind het allemaal redelijk belachelijk!

tot op heden nog altijd geen internet, en nog geen oplossing. Technische dienst beloofde me dat gisteren mijn internet in orde ging zijn, maar ook dit was weer niet waar...

Ondertussen ben ik aan het uitkijken om een overstap te maken..

Leden met de meeste pluimen