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Pisteur confirmé

Gros problème avec mon upload, Orange ne bouge pas

RÉSOLU

Bonjour, j'ai souscris un abonnement câble avec l'internet https://www.orange.be/fr/options-et-services/internet-boost pour pouvoir bénéficier comme promis des  20 Mbps en Upload (puisque je suis sur le réseau telenet) mais je suis loin de les obtenir puisque mon profil est limité à 8 Mbps sur mon modem, malgré plusieurs appels fait au support.

Je suis déçu et je me sens grugé.

 

 

 

 

 

 

 

Étiquettes (1)
6 RÉPONSES 6
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Pisteur expérimenté

Re: Gros problème avec mon upload, Orange ne bouge pas

Hello,

par rapport aux screens que vous avez posté sur : https://forum.adsl-bc.org/viewtopic.php?f=72&t=98676

yq2i.jpgUne chose est sure : c'est que le TX est fort haut et à partir de 52/53 dB, certains canaux/fréquences risquent de ne plus accrocher.
Il faut faire un réglage à l'ampli de rue ou au coupleur ...

J'ai eu çà plus d' une fois chez des clients (chez VOO) et à 52 dB les canaux de UP décrochaient aléatoirement. 1 puis 2 parfois 3...sur 4. ils ont changé un truc au coupleur et le TX est revenu à 47/48 plus de souci.

Avez vous un NIU ( ampli ) à l'arrivée du signal ou un splitter TV /internet qq part ?
Pourriez vous poster aussi vos fréquences RX svp pour voir ...

Merci.

 

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Pisteur confirmé

Re: Gros problème avec mon upload, Orange ne bouge pas

Le problème ne vient pas de chez moi puisque les 200 Mbps en download et 8 Mbps en upload (comme indiquer sur le profil du modem) je les ai. Donc c'est bien à Orange de demander à Telenet d'intervenir.

 

7519910557

Profil du modem OrangeProfil du modem Orange

 

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Pisteur expérimenté

Re: Gros problème avec mon upload, Orange ne bouge pas

Hello,

Après prise de renseignements :

Vous êtes toujours sur l'ancien réseau SFR qui doit être d' abord "modernisé" par TELENET pour avoir un profil d' UPLOAD plus élevé ..

IL est évident qu' avec seulement 2 canaux de UP disponibles sur 4 minimum voire 8 , il n'est pas possible de passer les clients du noeud avec un profil de 20 Mbps pour l'upload.

Certes Orange n'est pas responsable de cette situation mais c'est TELENET qui doit bouger et il faudra patienter un peu pour que la remise à niveau du réseau SFR soit terminée pour votre zone.

BAV.

 

 

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Pisteur confirmé

Re: Gros problème avec mon upload, Orange ne bouge pas

Bonjour, merci pour ces éclaircissements qui m'ont été confirmés par Orange, je trouve juste dommage qu'Orange ne le précise pas sur son site.

 

15md

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Éclaireur novice

Re: Gros problème avec mon upload, Orange ne bouge pas

Bonjour, j'ai le même soucis, deux technicien sont déjà venu changer les prises dans mon salon pour le 1er et changer mon modem d'endroit pour le second. J'ai tjs droit à 30 min pour un upload de 300 Mb et parfois plus d'une journée pour un upload de 6Gb! Que faire? Je lui ai dis d'aller voir à la boite à la rue mais il n'a pas voulu y aller. Alors qu'au Helpdesk au m'a dit que c'est ce qu'il ferait! 

 

QUE FAIRE??? Pas moyen d'avoir un service techique correct, cela fait déjà deux demis journées que je bloque pour cela.

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Grand Sage
Grand Sage

Re: Gros problème avec mon upload, Orange ne bouge pas

Bonjour, j'ai le même soucis, deux technicien sont déjà venu changer les prises dans mon salon pour le 1er et changer mon modem d'endroit pour le second. J'ai tjs droit à 30 min pour un upload de 300 Mb et parfois plus d'une journée pour un upload de 6Gb! Que faire? Je lui ai dis d'aller voir à la boite à la rue mais il n'a pas voulu y aller. Alors qu'au Helpdesk au m'a dit que c'est ce qu'il ferait! 

 

QUE FAIRE??? Pas moyen d'avoir un service techique correct, cela fait déjà deux demis journées que je bloque pour cela.

Ugh @Johnfrost,
N'hésitez pas à relancer le service technique par l'intermédiaire de la tribu webcare, ainsi vous pourrez avoir une mise à jour sur votre situation.

Que l'esprit LOVE vous accompagne,

Totem

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