Alors, il faut passer à la vitesse supérieure...
Si vous n'obtenez pas ce que vous voulez de votre opérateur, vous pouvez vous adresser au médiateur des Télécoms. C'est d'ailleurs ce que prévoit Orange dans ses conditions générales. Le médiateur est assez rapide à intervenir. Voici un extrait des CG :
Plaintes
13. Plaintes et litiges
13.1. Règlement à l’amiable
13.1.1. En cas de plainte ou de problème relatif à l’exécution du Contrat, le Client s’adresse au Service Clients Orange dont les coordonnées sont les suivantes :
Orange Belgium s.a., Boîte postale 950, 1140 Bruxelles
Tél. 02 745 95 00 ou gratuitement au 5000 à partir de votre numéro mobile Orange Belgium.
Site Internet : http://www.orange.be/contact
13.1.2. Si le Client n’est pas satisfait de la réponse donnée par
le Service Clients d’Orange Belgium s.a., il lui est loisible de s’adresser au Service de Médiation pour les Télécommunications désigné à cette fin par les autorités compétentes et avec lequel Orange Belgium s.a. a conclu un accord:
Service de Médiation pour les Télécommunications
Boulevard Roi Albert II 8 boîte 3
1000 Bruxelles
Tél.02.223.0606;Fax02.219.7788
Mail : plaintes@mediateurtelecom.be
Site web: www.mediateurtelecom.be
Solution intermédiaire (mais qui vous coûte un peu d'argent) : bien que Orange ne dispose pas d'un mode Bridge (pour le moment), vous pouvez quand même connecter un routeur sur le modem d'Orange. Vous trouverez sur le forum, en cherchant un peu, comment connecter un routeur sur le modem Orange. Cela vous permet de mieux gérer votre réseau interne et certainement le WiFi. Il existe des modèles pas trop chers sur des sites de vente en ligne (entre 60 et 80€ suivant le pays). J'ai depuis plusieurs années un TP-Link Archer C7. Si vous décidez d'installer un routeur et que votre choix se porte sur celui-là, prenez la version 4 ou 5 (V4 ou V5) ou le modèle A7. L'avantage est que votre problème de WiFi est réglé immédiatement. L'inconvénient, c'est qu'il faut acheter un truc pour remplacer un autre truc que Orange n'arrive pas à faire fonctionner correctement. On en vend aussi chez Carrefour... 🙂
Vous avez aussi la possibilité de prendre (en fait, d'acheter...) la solution WiFi Mesh d'Orange. Vu que par cette solution, vous désactivez le wifi du modem et que vous utilisez le wifi du réseau Mesh, cela devrait résoudre votre problème. 99,95€...
A vous de voir...
Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
