Résiliation pack TV + Internet impossible

Bonjour, pour toute résiliation vous devez envoyer soit un courrier à l'adresse d'orange à Bruxelles ou via le service client , Puis il faut une preuve avec une date de la fin de votre résiliation qui a prit cours .

Si votre espace client n'est plus accessible,vous pouvez téléphoner aux **bleep** ce numéro  est accessible à partir de n'importe quel réseau.

Il faut savoir qu'une dernière facture est édité pour la consommation qui a été utilisé pour savoir plus de détails que je vous conseille de consulter le service client qui vous aideront à comprendre le décompte final.

Enfin pour les appareils orange vous envoie par courrier postal une étiquette ainsi vous devez mettre dans un carton vos appareils l'étiquette au-dessus et vous rendre chez bpost l'envoi est en général gratuit est pris en charge par Orange. Si malgré tout vous vous sentez léser il vous reste la possibilité d'introduire un recours aux services télécommunications un service nôtres qui prendra en charge votre demande . Belle journée 

Bonjour,

 

Je poste ici après de nombreuse tentative de résiliation par des moyens "classiques". Etant dans l'impossibilité de contacter Orange via e-mail afin de présenter mon dossier, j'espère que celà fera bouger les choses.

Après décision de migrer vers un autre opérateur pour des raisons de qualité réseau dans ma rue (orange et voo se rejetant la balle, difficile d'avoir un solution), je me rend donc à la concurrence afin de migrer mes services. Une demande easy switch est demandée immédiatement pour mon abonnement téléphonique (le 14/09), une seconde est demandée le 01/10 pour la TV et l'internet après installation de mes services proximus (pour ne pas les citer).

Depuis le 14/09, je n'ai plus d'accès à mon espace client (voir ci-dessous). Mais aucune indication pour renvoyer mes appareils.

 

Quelle ne fût pas ma surprise lorsque je reçois une facture pour le mois d'octobre en ce début novembre, me demander de payer l'ensemble de mes services fixes. 

==> je téléphone au +32 2 745 95 00

Surprise, ils m'apprennent que mes services n'ont pas été résiliés ! 

Je demande donc que cela soit fait immédiatement, ce qui m'est confirmé, mais on me demande de payer cette facture (avec des consommations nulles car mes appareils sont débranchés depuis le 30/09).

N'ayant toujours pas d'indication deux semaines plus tard concernant le renvoi de mes appareils, je me rends finalement en shop. On m'annonce tout d'abord qu'ils n'ont pas accès à ces informations depuis les shops pour finir par vérifier malgré tout mon compte client.

Surprise, ils m'apprennent que mes services n'ont pas été résiliés pour la seconde fois !

Ils m'indiquent par contre comment renvoyer via la poste mes appareils, ce que je fait dans la foulée.

Bref, une belle preuve d'un système qui nous tient en otage.

Si vous avez des conseils, merci d'avance

Pierre

Bonjour @PierreG

N’hésitez pas à valider la solution de @Anonymous si ça vous a aidé 🙂

Belle journée

Sam

bonjour   PierreG je vient de lire votre commentaire  via orange et voo je ne vous conprent pas bien ,  normalement ces proximus qui fait quasiment tout a par payer la dernier facture moi ici ces vraiment  , l'inverse de vous j'ai quittée proximus pour orange car de un le réseaux pour GSM chez moi nul .

je doit faire plus de 100 mètre pour avoir du réseaux mon amie qui est chez orange depuit 17 ans oui avent c'était Mobistar bon elle pas de probleme je fait le **bleep** proximus la on me dit ces probablement votre GSM ces pas nous je leur dit et la tv qui se bloque ces mon GSM aussi la il font un teste de ma ligne .

1 heur apret mon fixe sone il me dise il y a rien de in normale a par votre GSM est surement trop vieux .  

je me dit il se foute de moi le GSM je vient de lâcheté a Waremme il y a deux jour je suis de caractère qui monte vite je par a Waremme fermer un jeudi a 15 heur super anandre lundi je dit non je suis revenu chez ma copine et avec le portable je contacte orange je demande de carder le maime numero plus facile pour tous il me dise ok 6 heure après je reçois un sms et un mail pour confirmer ma demande 1 heur apret ok.

depuit je suis chez orange mai reste internet et tv chez proximus je me dit peux pas restée sans internet .

la je voit le flybox de orange je le commende je le reçois le lendemain avec carte Sim et tout super .  

je demander 3 foi pour que on me coupe internet et tv chez proximus rien a faire je me dit qui joue avec moi père davence avec l'ordinateur que les demande sont sur clé et leur reponce aussi la banque stop a proximus la ca a été vite on ma téléphoner pour savoir j'ai  répondu 3 demande 3 ponce toujour rien banque arrêtée i, mon demander et envoier de quoi le remaitre routeur et decodeur je prend une boite a la poste je mais les deux ensanble et la flemme me dit ne maite pas ces caudé la je fait des autre car ceux la ces vous qui payer les mien non ces eux bravo proximus .

zt vous vous aller quittée orange pour aller chez eux je vous souette PierreG bonne chance fidobedo  

@PierreG Je m'en doute j'ai été chez VOO MOBILE et j'ai fait un transfère chez BASE automatiquement quand VOO donne l'accord et Base accepte le transfère ton abonnement chez VOO est cassé normalement.

Moi avant je passait chez Base à Proximus à Mobistar à l'époque mes contrat toujours cassé et bien chez VOO MOBILE on le fait pas du tous on paye toujours les abonnement temps qu'il non pas reçu par le site client en mail que tu résilie ton abonnement ou par courrier recommandez .

Je l'ai trouvé bonne je trouve et comme il mon fait ce cout la j'ai payé les 6 mois en 6 mois aussi à il mon coupé tous coupé VOOCODER avec la carte plus les options pour non payement total mes au faite je ne suis plus client chez eu mes la carte du VOOCODER va super bien les option aussi et je leur ai dit car je doit rendre le VOOCODER mes je doit avoir le document que vous devais me donnez.

Il mon répondu si tous va temp mieu pour vous car vous n'avais plus d'abonnement et on peut rien vous réclamé et le VOOCODER est tros vieux on n'est sur la VOO VISION mes pour l'avoir il faut aussi ADSL sur le câble que je n'ai pas.

Il ne faut pas à chercher à comprendre sonne chez eu et si tu doit payé fait le car tu ne va pas gagné déjà mes demande en plusieurs fois si c'est possible.