portabilité numéro mobile

[gabriel1301]

Bonjour , 

Il y a plus d'une semaine j'ai demande la portabilité d'un numéro orange prépayé (ça a son importance) chez Scarlet . Je viens sur ce forum car on tourne en rond . 4 fois scarlet m'informe que la portabilité est refusée car le numéro sim est incorrect . SIM devant les yeux , il y a une LETTRE dans la série de chiffres , et on me dit chez Scarlet que cela n'existe pas . WTF? ok . J'ai téléphoné 3 fois chez Orange chez qui , ou bien on ne peut pas me répondre : c'est à Scarlet de le faire , ou bien "pas besoin du numéro de la sim pour la portabilité il suffit de votre numéro client - je suis en prépayé je n'en ai pas - ah première fois que j'entends cela" . Ou on me renvoie chez Scarlet . Bref je dépends du bon vouloir d'orange pour 'permettre' la portabilité , sinon le nouvel opérateur ne peut rien faire de plus , et je suis coincé . Y a t il quelqu’un qui puisse aider ?Merci 

[Gregory]

@gabriel1301 Avec plaisir

[gabriel1301]

je reviens de chez orange , une boutique , ou la on me dit que ce sont les 13 premiers chiffres ("chez Orange c'est 13"...ça semble à la carte , donc je laisse tomber la lettre et les 2 chiffres qui la suivent ...

dans mon envoi tout à l heure je disais 14 positions  , en fait sur la sim il y a 13 chiffres suivis d'une lettre suivi de 2 chiffres 

L'humanité semble être arrivée dans une ère ou la technologie envahit tout , beaucoup de gens sont chargés d'informer ou gérer des dossiers , mais en fait une infime minorité comprend ce qui se passe . On a dépassé notre seuil de compétence depuis un moment .

[gabriel1301]

Merci pour votre réponse . Sur la carte sim je vois 14 positions . Je n'ai pas de contrat orange c est une prépayée , les techniciens orange ne peuvent me renseigner au tel , ils n'ont pas de dossier disent ils , je dois me débrouiller avec la sim (puce) . le numéro commence par 9922 sur la sim. 

Puis je me rendre dans une boutique orange et on saura me donner ce numéro complet ? ou puis je vous l'envoyer - la photo - par mail ?   

[Gregory]

@gabriel1301 

L'info n'est pas imprimée sur la carte, je crois
Si la carte est dans un gsm, il y a moyen de voir le ICCID
Pour iPhone, accédez à Réglages > Général, puis regardez plus bas, la ligne ICCID

Ou aller dans une boutique avec l'ancienne carte sim pour qu'ils obtiennent l'info dont ils ont besoin