Opties en diensten
Ben je van plan een optie of een extra dienst te activeren, maar wens je toch wat meer informatie? Onze tribers staan paraat om jou hierover te informeren.
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 
Highlighted
tuut1975
Aspirant verkenner

Franstalige helpdesk en mails

Elke maal ik naar het nummer 5000 bel krijg ik de franstalige helpdesk aan de lijn geen keuze tussen nederlandstalig of frans, direct frans.

Alsook elke mail is franstalig terwijl in mijn klantenzone duidelijk NL staat aangegeven

 

Mvg

Labels (2)
0 pluimen
9 ANTWOORDEN 9
Cdt24801
Aspirant sjamaan

Re: Franstalige helpdesk en mails

@tuut1975

Dat is inderdaad vreemd. Ik krijg ook geen taalkeuze als ik bel naar  5000 maar de robot "druk ..." praat wel Nederlands tegen mij ...

Het moet dan toch zijn dat ofwel uw simkaart ofwel uw nummer "ergens" bij Orange genoteerd staat als "FR".

In uw klantenzone staat het juist zeg je. In dat geval is het enkel de helpdesk/klantendienst die u kan verder helpen door intern in hun systeem na te gaan waar de foute inschrijving staat.

Nu, het is wel een feit dat er met de taalinstellingen van Orange wel eens iets kan mislopen. Om een voorbeeld te geven: zoals je waarschijnlijk wel weet krijg je een mail van Orange als er iemand op uw post hier in Tribe reageert (kun je in uw settings wel afzetten als je dat niet wil). Welnu, af en toe lees ik ook de franstalige versie, en als ik een mail krijg van iemand die op mij reageert of me een mail stuurt terwijl ik toevallig net op dat moment in het Frans aan het lezen ben (zelfs niet schrijven, enkel de taalkeuze van dit forum even veranderd) krijg ik die verwittigingmails ook in het Frans ...

0 pluimen
Cdt24801
Aspirant sjamaan

Re: Franstalige helpdesk en mails

@tuut1975

Als ik de test doe en naar 5000 bel krijg ik ook geen taalkeuze maar de robot "druk ..." praat wel Nederlands ...

Wanneer in uw klantenzone de instelling op NL staat kan ik u enkel maar aanraden om vie de klantendienst/helpdesk uw verhaal te doen. Desnoods bel je gewoon naar de FR dienst en als ze opnemen zeg je dat je NL wenst maar dit niet kan kiezen ..

0 pluimen
Cdt24801
Aspirant sjamaan

Re: Franstalige helpdesk en mails

BTW, dat er met de taalinstellingen van Orange als eens iets kan foutlopen, dat komt meer voor. Zo bvb, ik lees ook af en toe de vragen en antwoorden in de franstalige versie van Tribe. Wanneer op dat moment moment (terwijl ik dus op de FR pagina's aan het lezen ben, zelfs niet schrijven) iemand in de NL versie reageert op een post van mij of mij een privé-mail stuurt komen die mails ook in het FR bij mij terecht.

Men is hiervan op de hoogte en kijken het na.

0 pluimen
tuut1975
Aspirant verkenner

Re: Franstalige helpdesk en mails

Als ik bel krijg ik dat zelf niet bij mij is het direct druk 1 voor factuur enz maar dan in het Frans

En als ik ze dan aan de lijn krijg en vraag naar een Nederlandstalige operator word de verbinding verbroken tijdens het doorschakelen

0 pluimen
Cdt24801
Aspirant sjamaan

Re: Franstalige helpdesk en mails


@tuut1975  schreef:

Als ik bel krijg ik dat zelf niet bij mij is het direct druk 1 voor factuur enz maar dan in het Frans

En als ik ze dan aan de lijn krijg en vraag naar een Nederlandstalige operator word de verbinding verbroken tijdens het doorschakelen


Dat bedoelde ik eigenlijk met bel 5000 ... ik had goed begerepen dat de robot Frans spreekt (zonder keuzemogelijkheid), bij mij, ook zonder keuze, spreekt hij Nederlands.

Ik meende u inderdaad aan de franstalige operator te laten vragen om u door te verbinden naar een N collega om de zaak uit te leggen. Blijkbaar gaat daar iets (al dan niet moedwillig) fout Smiley Verdrietig

Heb je zelf een beetje kennis van het Frans of heb je zo iemand in je vriendenkring/familie? Laat hem/haar dan met jou foon bellen naar 5000 om het meteen aan die F uit te leggen.

En anders blijven aandringen via twitter-facebook of eens een shop binnenspringen ...

0 pluimen
Cdt24801
Aspirant sjamaan

Re: Franstalige helpdesk en mails

@tuut1975

Ik heb even naar mijn instellingen gekeken.

In mijn klantenzone op PC vind ik geen taalinstelling ... Is die er niet of kijk ik erover? Geen idee, maar goed.

In de app "My Orange" op mijn foon daarentegen vind ik de taalkeuze wel, onder de hoofdmap "Instellingen", helemaal onderaan.. Heb jij deze app? Dan zou ik je de tip geven: zet die taalkeuze eens op Engels (of Frans, maakt niet uit). Bevestig. Laat een tijdje staan, ik veronderstel dat je met Engels wel overweg kan. Ik zou dan straks of morgen de taalinstelling opnieuw wijzigen naar NL.

Het is een shot in the dark, maar wie weet werkt het wel Smiley Vrolijk

0 pluimen
tuut1975
Aspirant verkenner

Re: Franstalige helpdesk en mails

Ik zal wel eens een shop binnen springen om het daar is te gaan melden.

Bedankt

0 pluimen
Cdt24801
Aspirant sjamaan

Re: Franstalige helpdesk en mails

@tuut1975

Nochtans, de test met de taalaanpassing in de app kost niks en is risicoloos ... En als het helpt, is uw probleem ineens opgelost ...

Je kan dan altijd nog eens een shop binnenspringen, geen probleem hé Smiley Knipoog

0 pluimen
Grote Wijze
Grote Wijze

Re: Franstalige helpdesk en mails

Elke maal ik naar het nummer 5000 bel krijg ik de franstalige helpdesk aan de lijn geen keuze tussen nederlandstalig of frans, direct frans.

Alsook elke mail is franstalig terwijl in mijn klantenzone duidelijk NL staat aangegeven

 

Mvg

Ugh @tuut1975,

 

Kan je de Orange-stamleden een rookseintje geven? Zij kunnen je taalkeuze voor je aanpassen ;-)

 

Ga waarheen de wind je brengt

✋ Totems Groet ✋

0 pluimen
Leden met de meeste pluimen