Recharge de surf 1 Go

[MargotC]

Bonjour, 

Étant souvent à court de gigas fin du mois, j'ai activé l'option "recharge de surf 1 Go" à 6€ en pensant que je rachetais juste 1Go de surf. Je n'arrive plus à désactiver cette option, je reçois "désolé une erreur s'est produite". J'ai peur de payer systématiquement 6€ par mois.

Qqn aurait-il une piste pr que j'arrive à désactiver cette option ? 

Merci ! 

[storylife · Accepted solution]

Ce n'est pas rare que l'espace client bugue dans la gestion des options, 

Essayez de passer plutôt en shop orange le plus proche, vous aurez peut-être plus de chance avec le logiciel du Shop .

Si cela ne fonctionne pas, une seule solution , apellez le 5000 option 1 puis 3 et expliquez clairement que vous avez activez une option internet mobile récurrente de 1Go et que vous souhaitez désactivez cette option définitivement,Soit ils le font tout de suite, soit il ouvrent un dossier et c'est fait sous 48h.

Que la force d'orange soit en vous!

[klant-oranje · Accepted solution]

@MargotC  Vous pourrez sûrement désactiver cette option à la fin du mois , quand vous aurez utiliser votre recharge et si il y en a une nouvelle qui s'active , vous ne devrez pas payer la recharge tant que vous ne l'utilisez pas . J'ai eu le même problème , tant que vous n'utilisez pas vos données en plus , vous n'aurez pas de nouveaux frais à payer .

[storylife · Accepted solution]

Ce n'est pas rare que l'espace client bugue dans la gestion des options, 

Essayez de passer plutôt en shop orange le plus proche, vous aurez peut-être plus de chance avec le logiciel du Shop .

Si cela ne fonctionne pas, une seule solution , apellez le 5000 option 1 puis 3 et expliquez clairement que vous avez activez une option internet mobile récurrente de 1Go et que vous souhaitez désactivez cette option définitivement,Soit ils le font tout de suite, soit il ouvrent un dossier et c'est fait sous 48h.

Que la force d'orange soit en vous!