smartphone 1 euro avec abonnement

bonjour jais changer d'abonnement pour recevoir un smartphone a 1 euro 

avec abonnement  j'ai reçue le lien par mail j'ai payer 1 euro

mon abonnement et active mes voila plus de 2 semaine toujours pas de smartphone 

le 5000 que j'ai contacte ma dit d’envoilée une copie de ma carte d'identité et dans les 2 jours ouvrable vous le recevrai 

mes toujours rien  je conte changer d’opérateur il me fond tourne en rond je me suis rendue dans un

chopes  orange il me dise on ne peux pas vous donner le smartphone car vous avez une commende au service 5000  dommage sa fait 8 ans que je suis chez orange