De mensen van de klantendienst lullen zich er niet uit zoals je beweert.
Hun weten ook niet wat er in die doos zit en kunnen er ook niks aan doen dat het niet in die doos zit. Nu weten wij hier ook niet welke doos je hebt gekregen is dit de algemene doos waar alles in zou zitten of heb je letterlijk een doosje gehad van de iPhone maar dat die niet in dat doosje zat.
Als het gaat om de algemene doos waar alles in geleverd moest worden dan is er een order pick fout gemaakt en dat kan je de klantendienst niet kwalijk nemen. Diegene die het picken uit het centraal magazijn ergens die zijn in fout , ook als dit Orange is. Want weet je waar de gsm toestellen vandaan komen ? Ik niet maar ik vermoed ergens uit een centraal depot.
Nu moet er dus intern een dossier gemaakt worden en dat sturen ze ergens heen en dan gaan ze de oorzaak er van moeten achter halen. Meer kan je op dit moment niet doen dan enkel wachten en ja zo een dossier kan tot 5 werkdagen duren en dat kan ook langer duren. Je krijgt je toestel wel geleverd want je hebt er voor betaald dus dat zal het probleem niet zijn.
Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! Er kan altijd ergens iets verkeerd gaan en ja als iedereen weet dat het op voorhand verkeerd gaat dan besteld niemand nog online. De belofte van 48 uur moet je ook niet letterlijk nemen want daar zitten fouten niet bij ingerekend. Want ze proberen het binnen de 48 uur te leveren en dat staat niet op papier dat het gegarandeerd is.
Heb al wel vaker iets besteld wat niet geleverd werd de volgende dag maar goed dan is het geduld hebben en wachten op de volgende dag.
Dat je dossier langer duurt kunnen wij ook niks aan doen dat kan enkel de klantendienst. Maar goed als je het er niet mee eens bent dan zet je de procedure in gang dat je afziet van je bestelling. Je krijgt dan binnen enkele weken je geld terug en kan je als nog naar een shop gaan om je toestel aan te kopen. Weet nu niet wat sneller opgelost is maar ik denk je dossier dat sneller opgelost is + je toestel als nog geleverd.
