@Totem en @AlexandraW ,
Er is over dit onderwerp al eens eerder een post geweest maar ga toch nog een keer deze vraag stellen.
Als er een defecte decoder of modem is moet een klant altijd verplicht thuis zijn voor een technieker omdat deze hem komt vervangen en installeren. Waarom kan het niet zijn , zoals bij Telenet , dat deze in een shop af te halen zijn en de klant deze zelf kan installeren? Moest een klant het niet kunnen kan men altijd bellen naar de klantendienst en vragen of er een technieker dit komt doen of als een klant niet naar een shop wil gaan kan deze ook de klantendienst bellen en achter een technieker vragen. Vind dat dit stukje van service niet op punt staat . En als de medewerkers weten wat doen voor een activering van decoder of de modem kan de klant naar huis , installeren en de klant is geholpen. Kan dit eens bekeken worden ?
Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
Ik hoop dat het in de realiteit inderdaad ook zo gaat verdergaan, namelijk dat de betrokken dienst daar iets mee doet en de dienstverlening aan de klant dan ook effectief aanpast volgens de voorstellen aan de noden van de klant.
@celloke77 dat is niet positief allemaal en al zolang dat het blijft lopen de problemen. Chapau dat u het zo lang volhoud nog want ik had allang alles buiten gekegeld. Bij Orange moet men veel geduld dat weten we inmiddels maar 6 jaar voor het is opgelost amai.
Zou wel eens bellen naar de klantendienst of er nieuwe modems en decoders zijn.
Betreft die omruilingen in de shop , als men de mensen deftig opleert moet het geen probleem zijn om dan ook de klant deftig te helpen. Ook als Orange er voor kan zorgen dat er nieuwe modem zijn en nieuwe decoders en de stock is altijd up to date is een tevreden klant ook goed geholpen.
