J'avais une installation prévu ce 23 juin entre 13h et 18h. A 13h30 je reçois un SMS qui me préviens que le technicien est en route. Je suis chez moi et je l'attends. A 13h51 je reçois un appel d'un robot qui m'informe que je serai mis en Contact avec le technicien. Le téléphone du technicien sonne une fois et se coupe. L'appel du robot a duré 17s. Je jete un coup d'œil par la fenêtre et je vois la camionnette qui s'éloigne. Il est toujours 13h51. Entre temps j'ai rappelé le Contact center qui me dit que le rendez vous est toujours d'actualité.
A 14h09 je reçois un mail qui dit que le technicien est passé et que je suis absent. Qu'il est arrivé à 13h51 et est resté devant chez moi jusque 14h07. Ce qui est totalement faux.
Installation reprogrammée pour demain matin,mais j'espère que je n'aurais aucune pénalité à payer. J'ai l'historique de tous mes échanges téléphoniques, y compris un appel au contact center passé à 13h55 pendant que ce technicien prétendait être devant chez moi et que j'étais absent.
A quel service dois je adresser ma réclamation ?
