Pour supprimer un malware, on peut passer par la réinitialisation totale du smartphone et sa réinstallation sur base de une sauvegarde Google. Mais je contacterais quand même Orange Belgique pour voir si tout est OK au niveau de l’abonnement. Pas normal d’avoir Go Intense et les caractéristiques de Go Extrême.
Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
Bonjour @Patounelle
Les abonnements avec datas illimités n'existent pas... Si vous avez un abonnement Go Extreme, vous avez droit à 70 Go à pleine vitesse en Belgique. Au-delà, vous surfez à 512 ko. A l'étranger, le volume est de 40 Go (compris dans les 70 Go). Ensuite, vous surfez à 0,002178 €/Mo. Si vous avez dépassé les 40 Go (même en Belgique) ET que vous avez mis à zéro le montant hors forfait de votre abonnement, le message que vous avez reçu est normal.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter Orange par Chat via la page support "Contactez-nous".
Les copies d'écran n'apprennent pas grand chose...
Quand vous allez sur l'application My Orange, qu'avez-vous ? Pouvez-vous poster une copie d'écran de cette première page ?
Je ne suis pas certain qu'il s'agisse d'un malware. Qu'est-ce qui vous fait dire ça ?
Vous n'êtes pas en illimité (qui, je le répète, n'existe pas). Vous êtes en Go Intense ce qui vous donne un quota de 17 Go/mois. Pouvez-vous poster la deuxième page de l'application après avoir cliqué sur les "2,27 Go" ?
