Bonjour,
je voudrais vous faire part de ma mésaventure lors du remplacement de mon décodeur défaillant
ce mardi 02 octobre 2018 un technicien vient pour vérifier mon décodeur tv que je dois rebooter tous les 2 ou 3 jours quand ce n'est pas tous les jours.
il décide de le remplacer par un modèle plus récent et téléphone au service technique pour l'activer
on lui répond que ce n'est plus possible vu l'heure (18h15) mais que ce sera fait le lendemain
le 03 octobre j'allume ma tv vers 19h mais toujours pas de possibilité de regarder la télévision
j'appelle le service technique qui me dit que ce n'est pas possible avant 5 jours (oui vous lisez bien 5 jours !) pour je ne sais quelle obscure raison.
je trouve cela scandaleux et demande à parler à un responsable.
on me demande de patienter et après quelques temps l'opératrice me reprend en me disant que son responsable est en réunion (à 19h45 !)
j'exige qu'il me rappelle après sa réunion et demande son nom
là l'opératrice me dit qu'elle ne connait pas son nom parce qu'il y en a plusieurs (qui ne connait pas le nom de son reponsable ?)
je tiens a signaler que d'abord elle me dit qu'il n'y en a qu'un et subitement il c'est multiplié avec l'aide du saint esprit !
je trouve cela purement scandaleux que pour le changement d'un décodeur défectueux il faut attendre tant de temps pour l'activation du suivant et que la promesse faite au technicien la veille n'a pas été respectée !
et on ose appeller cela du service à la clientelle !!!!!
