Korte update - Heb telefonisch contact opgenomen en vriendelijk gevraagd naar een E-mail adres en uitgelegd waarom. Antwoord was, hebben wij niet en kunnen wij niet geven ? Vreemd antwoord .....
Heb telefonisch getracht alles uit te leggen en was eerlijk gezegd verbaasd dat de persoon alles begreep en voor 95% kon volgen wat ik als zeer positief heb ervaren. Maar dan kwam een andere verrassing .....
Persoon ging trachten alles aan te passen maar ik moest aan de lijn blijven (er was geen bijkomende input van mij nodig) en naar wachtmuziek luisteren. Had geen idee hoe lang het zou duren maar minstens 5 .. 10 minuten. Reden was de volgende, als ik zou inhangen en niet aan de lijn zou blijven zou ze de aanpassingen niet kunnen doen omdat de telefoon opnieuw rinkelt voor een andere klant die ze moet opnemen ....
Heb bijna 15 minuten aan de lijn gehangen, kan dit niet echt klantenservice noemen dat kostbare tijd van de klant wordt gebruikt omwille van 100% fout aan hun kant. Ik weet maar al te goed, iedereen wordt uitgeperst en stress is hoog maar service naar klant toe wordt ondergeschikt. Klanten accepteren dit of zoeken naar een andere oplossing in sommige (of vele) gevallen. Ga geen beslissing nemen na 1x contact maar zoiets moet toch niet teveel gebeuren.
Leuze van de dag | Echte levenswijsheid vind je niet met een zoekmachine op internet 
