Ik begrijp mijn verbruik niet op my orange

[Knaepeto]

Wij zijn nu een week in Lanzarote, mijn echtgenote heeft op my orange nog steeds haar 500Mb van haar Abo dolfijn staan dus nog niets verbruikt zo gezegd. Wij hebben voor 5€ data bij besteld en gekregen. Nu staat op my orange nog steeds de 500Mb van het abonnement en de 500Mb extra. Buiten bundel moet zij 21,24€ bijbetalen. Nu vragen wij ons af hoe kan dat. Normaal krijg je een sms als er 80% is opgebruikt zelfs dat heeft ze niet gehad.

[LukaV]

Afrika valt buiten de EU dus ook buiten het abonnement.

Dit zijn dus roamingskosten.

[Knaepeto]

Lanzarote hoort bij Spanje en niet bij Afrika. Hier zijn geen roaming kosten.

[LukaV]

Ah ja wow... chance dat ik in de verkoop zit 😂..

Helemaal in het begin dat de roamingskosten afgeschaft werden hebben we een gelijkaardig probleem gehad. Dit was een fout in de app, op de factuur zag alles er nog normaal uit. 

Als er op je factuur toch extra kosten staan zal de klantendienst dit zonder twijfel crediteren.

[Cdt24801]

Tenzij je zonder het te merken bij een Marokkaanse provider aangemeld bent ...

Dat risico loop je in het zuiden van Griekenland ook met Turkse providers.