Internationaal bellen naar Nederland

[Maaike_]

Ik moest iets regelen en moest daarvoor naar een Nederlands 0800 nummer bellen (vanuit België). Om zeker te zijn heb ik mijn kaart met 20 euro herladen (herladen, geen abonnement). Tijdens mijn telefoongesprek werd de conversatie abrupt afgebroken wegens geen belkrediet. Hoe kan het dat er op nog geen 5 minuten tijd 26 euro van mijn rekening ging? Terwijl op de website vermeld staat, dat het 0,2 euro per minuut zou kosten om naar Nederland te bellen! Als ik het zo uitreken moet ik mijn kaart herladen met 100 euro om een deftig gesprek te moeten voeren. Dat kan toch niet kloppen? Wie weet hoe dit komt?

[M_016]

@patrick2 

Als je belt met een firma die gevestigd ergens in de wereld en je belt een lokaal nummer en er is een doorschakeling draait de klant hier voor op. De eigenaar gaat deze kosten niet dekken , dat zijn kosten die een klant betaald. ( dit is mij altijd zo gezegd geweest )

Sorry, dan heeft men u spijtig genoeg fout ingelicht

Je belt naar Nederland maar dat kost al geld maar je belt in Nederlandse begrippen ook nog eens een betaal nummer , een speciaal nummer 0800. Nu hoor ik je al denken dat is toch gratis , ja dat kan gratis zijn maar er zijn ook 0800 nummers die betalend zijn dat is iets wat ze zelf beslissen. Hier kan Orange ook niks aan doen dit is maar net wat de klant zelf doet

Concreet is een Nederlands 0800 nr inderdaad voor de beller enkel gratis in Nederland vanaf een Nederlands netwerk

Een Nederlands 0800-nr is niet noodzakelijkerwijze bereikbaar vanuit het buitenland onder de vorm +31800 

Indien dit effectief het geval is dient in dit geval Orange de eraan verbonden kost (setup + prijs/minuut) te vermelden in de prijslijst / lijst met tarieven tenzij (zoals gebruikelijk) het standaard tarief voor verkeer naar geografische/mobiele +31 nummers van toepassing is

Service nummers (van het type premium zoals onze 070 & 090x nummers) zijn in principe niet bereikbaar vanuit het buitenland

[Cdt24801]

@M_016 

Ik moet u hierin bijtreden, 0800 nummers zijn in principe niet bereikbaar vanuit een ander land. Dat werkt enkel vanuit dat land. Zelf ook al ondervonden.

In dit specifieke geval lukt het blijkbaar wel, maar dan uiteraard met de eraan verbonden kosten, en die zijn dus niet mals ...

[MarijnCOOL]

Lol naar Nederland bellen ok bedankt voor de info super 

[M_016]

Sorry onderstaande is voor zover mij bekend niet correct

Die firma is niet gevestigd in NL of Be dus die gebruiken een 0800 nummer. Dat 0800 nummer wordt weer doorgeschakeld naar een ander callcenter waar ze de calls aannemen. En daar ga je dus de boot in want dan is het op dat moment betalend. 

Concreet is een +31800 nummer vanuit België normaal betalend als een gewoon internetnationaal +31 gesprek (blijkbaar standaard à rato van 0.2299 euro/min volgens de website ook voor Tempo-kaarten)

Deze kost begint te lopen van zodra er antwoord gegeven wordt (ook wanneer men in een wachtrij met wachtmuziek zou terechtkomen). 

De kost verbonden aan "de doorschakeling" (=de vertaling) van het Nederlandse 0800-nr in een nummer in Nederland, Mexico, of een andere vaste of mobiele bestemming wordt gedragen door de eigenaar van het 0800-nr (het nationale 0800 nummer is gratis voor de beller in Nederland)

=

Er is mijns inziens duidelijk een ander probleem (=iets anders aan de hand) 20 € / .2299 €/min = c. 87  minuten bellen mogelijk

-> Uitleg/toelichting vragen aan de klantendienst lijkt mij in eerste instantie aangewezen