Love Dolfijn Zen - Surfvolume Data Bonus onzichtbaar in Mijn Orange of de app

[stre]

Hallo,

Het is me net opgevallen dat de 'Surfvolume Data Bonus' nergens terug te vinden is in de app of via de My Orange site. Voor zover ik begrijp blijft die bonus toch van toepassing of bestaande, oude abonnementen?

Op de vorige factuur staat 'Surfvolume Data Bonus' alleszins nog vermeld.

Grts

[Josette]

@stre  goedemiddag.

Ik dacht dat die iedere maand vervallen.

Allez hier bij mij toch staat hij er nog bij.

Ben je veranderd van abonnement? 

[stre]

@Josettewat bedoel je met iedere maand vervallen? Dat er een reset gebeurt op het einde van de maand?

Zie je de surfvolume data bonus staat in je app en op de orange site? Ik niet, nergens. Ik heb naar Orange gebeld maar krijg geen duidelijk antwoord, volgens de persoon aan de lijn zie de de surfbonus enkel in de app maar niet op de site. Ik ben vrij zeker dat ik de surfbonus vroeger wel zag op de site.

Niet van abonnement veranderd.

[Josette]

@stre  ja dat bedoelde ik die reset.

Ik ben even gaan kijken op mijn laptop.

Staat erbij, ook op de tablet en GSM.

Doe anders de app even verwijderen, toestel volledig opnieuw opstarten,

de app opnieuw downloaden.

[stre]

@Josette @Gregory 

Bedankt voor jullie input, nu kon ik al iets zekerder van mijn stuk naar Orange bellen. En ja hoor, deze keer had ik een medewerker aan de lijn die wist waarover hij spreekt, in tegenstelling tot de 2 andere die ik reeds aan de lijn had vandaag.

In mijn geval staat er dus iets fout in hun systeem, de reset datum komt niet overeen met de facturatie datum... waardoor ik de surfvolume data bonus (tijdelijk?) niet zie. Ze zullen het in orde brengen, fingers crossed 😉