@Patrickp bij Orange heb je geen klachten dienst meer. Vroeger meen ik te weten dat deze er was en dan te bereiken via email maar het email verkeer is gestopt bij Orange. Misschien kan je je wenden tot test aankoop of de ombudsdienst voor telecommunicatie. Die laatste zit in Brussel en zal je kunnen helpen met geschillen tussen jou en je provider. Zij zullen je aanvraag bekijken door middel van een dossier en zullen na een x aantal dagen terug contacteren. Of het ook daadwerkelijk een oplossing bied geen idee van natuurlijk.
Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! @Patrickp het lijkt mij erg raar dat Orange zomaar een tariefplan gaat aanpassen. Dit kan niet en mag ook niet zonder een klant akkoord is gegaan dus ik denk niet dat Orange dit gedaan heeft. Ik vermoed dat er intern bij je zelf iemand iets heeft aangepast. Want de oude tariefplannen kan je blijven gebruiken zolang je zelf niks aanpast en Orange past het niet aan zolang je nergens om vraagt.
Dat gezegd hebbende is er geen ommekeer mogelijk. Je had een dierentarief nu een Go formule en dat is niet terug te zetten naar een dierentarief. Er is ook geen klachten formulier waar je het op kwijt kan. Je kan misschien een bericht sturen via Messenger en of Twitter en hopen dat je daar een juist antwoord krijgt. Je misschien eventueel kunnen vragen of ze intern kunnen zien waar deze verandering vandaan komt. Dus als hun kunnen zien dat de verandering gevraagd is door de Orange app of de klantenzone dan weet je al zeker dat het thuis gedaan is. Maar goed ik het niet zien en dus probeer je eens tot daar te wenden.
@Patrickp en het is jammer te lezen wat er gebeurd is en waar de fout is laat ik dan ook in het midden. Maar ook hier is er geen andere weg mogelijk. Ook wij zijn klanten en misschien met meer ervaring over bepaalde dingen en die delen we graag hier , maar voor het terug zetten van een abonnement is niet mogelijk. Ook voor de klantendienst gaat dit niet en voor de achterliggende dienst , de backoffice , is het niet meer mogelijk. Orange is gestopt met die abonnementen en heel spijtig te zeggen nogmaals maar terug draaien is geen mogelijkheid meer.
