Mijn ervaring is niet dat ze niet willen helpen hoor. Maar dat je zelf bij de juiste persoon moet terecht komen die je probleem herkent, het oplost en daar de kennis en toegangen voor heeft of die perfect weet wie dat wel kan regelen.
Ideaal moet dat dan nog iemand zijn van PX zelf die tijd heeft om het op te volgen en rechtstreeks met de juiste persoon kan bellen. Een onderaannemer helpdesker stuurt door naar second line via email, dat moet behandeld worden, herkend en begrepen worden, bij de juiste persoon terecht komen...
Als klant heb je daar geen boodschap aan maar zo werkt het jammer genoeg wel.
